Zambia
Antecedentes
El Índice de Confianza Comunitaria (CTI) es una herramienta de medición utilizada por la Cruz Roja de Zambia para evaluar y monitorear el nivel de confianza en su trabajo. Evalúa la confianza en múltiples dimensiones, incluidas competencias como confiabilidad, competencia técnica y experiencia, y valores como ética, integridad y transparencia. El índice comunitario se realizó en las provincias del Sur y del Este utilizando un enfoque mixto. Esta página presenta resultados y hallazgos clave.
Líder: Cruz Roja de Zambia
Apoyo: IFRC África, Ground Truth Solution
Puntuación globalÍndice de PuntuaciónLa puntuación global es la media de las puntuaciones de competencias y valores. Las puntuaciones de competencias y valores son la media aritmética de las puntuaciones de cada subdimensión. Las puntuaciones de los subdimensiones se generan a partir de la media ponderada de los porcentajes de respuesta a las preguntas relativas a cada subdimensión, utilizando las siguientes ponderaciones.
Resultados
El Índice de Confianza Comunitaria (CTI) evalúa la confianza en varias dimensiones, incluida la competencia (confiabilidad, competencia técnica) y la ética (integridad, transparencia). Al proporcionar una comprensión integral de la confianza de la comunidad, el CTI identifica áreas de mejora y mejora el impacto de la organización. Ayuda a la Sociedad de la Cruz Roja de Zambia (ZRCS) a medir la eficacia, satisfacer las necesidades de la comunidad y tomar decisiones informadas. El análisis regular de datos de CTI permite mejorar los programas y servicios, fortalece las relaciones comunitarias y demuestra responsabilidad ante las partes interesadas, reforzando la reputación y credibilidad de la organización.
La Cruz Roja de Zambia puso a prueba el Índice de confianza comunitaria en cuatro distritos: Katete, Petauke (provincia oriental) y Mazabuka, Choma (provincia meridional). Para el estudio se tomaron como muestra intencionalmente un total de 1050 participantes. Con el apoyo de Ground Truth Solutions, la Cruz Roja de Zambia puso a prueba el Índice de Confianza Comunitaria en cuatro distritos de las provincias del Sur y del Este.
Comprender la confianza en Zambia
Explorar el siguiente análisis contextual tiene como objetivo proporcionar una comprensión integral de los factores que influyen en la situación actual en Zambia.
Conoce másConfianza comunitaria por perfil de población
La confianza de la comunidad en la Cruz Roja de Zambia puede variar entre los diferentes grupos de población, incluidos los voluntarios, las personas que reciben apoyo de la ZRCS y la población en general. Para limitar el sobremuestreo de personas que ya donan a la Cruz Roja, que afecta significativamente la puntuación, consideramos solo a los no donantes para analizar la percepción a través de las siguientes subdimensiones y en todo el perfil de la población (248 de 1050 encuestados). La puntuación se pondera según la edad y el sexo.
Voluntarios
Los voluntarios son personas que participan activamente en diversos programas, iniciativas o proyectos de la Cruz Roja de Zambia.
Personas que reciben apoyo
Personas que reciben directamente beneficios o apoyo de los programas de la Cruz Roja de Zambia, como iniciativas de bienestar social, atención médica o educación.
Otros
Individuo que no recibe beneficios o apoyo de los programas de la Cruz Roja de Zambia o no participa en la Cruz Roja de Zambia en general.
Percepciones de confianza de la comunidad
Es importante señalar que la confianza de la comunidad está influenciada por una variedad de factores más allá de los grupos de población mencionados anteriormente, como las competencias o los valores éticos. El análisis de la percepción de confianza muestra un alto nivel de puntuación a través de las dimensiones de competencias y valores. Con 8,24 y 8,27 respectivamente, las puntuaciones de competencia y valor son altas y demuestran un alto nivel de confianza en estos 4 distritos. Sin embargo, el examen de la subdimensión muestra algunas puntuaciones más bajas principalmente en la dimensión Valor, como Compromiso (7,74) y Transparencia (7,24). Este resultado requeriría un mayor análisis cualitativo y comprensión, especialmente considerando el contexto de la intervención de la Cruz Roja en estas dos provincias.
Competencias
Valores
Análisis geográfico
Más datosA falta de una muestra adecuada de encuestados que no son donantes, solo consideramos a los encuestados que conocen a la Cruz Roja en el análisis geográfico (753 de 1050). El análisis demuestra que Choma y Katete tienen las tasas más altas en ambas dimensiones, mientras que Petauke y Mazabuka tienen la puntuación más baja.
Competencias
3 mayores resultados
3 menores resultados
Valores
3 mayores resultados
3 menores resultados
Recomendaciones
Los datos muestran un alto nivel de confianza en ZRCS dentro de las comunidades involucradas. Los resultados de los cuatro distritos donde opera ZRCS muestran que las comunidades, en particular los beneficiarios y los voluntarios, confían en la organización. Los puntajes relativamente más bajos entre las personas que trabajan o reciben ayuda de ZRCS muestran que trabajar en estrecha colaboración con las comunidades aumenta significativamente el nivel de confianza entre la organización y los miembros de la comunidad. Sin embargo, hay puntuaciones más bajas en transparencia y compromiso, lo que sugiere que la ZRCS puede ser reacia a reconocer públicamente errores importantes en la entrega de ayuda, así como la falta de participación de la comunidad.
Generar confianza en la comunidad fue un aspecto crítico del trabajo de ZRCS. Fue un proceso que implicó construir relaciones, comunicarse abierta y transparentemente, ser receptivo, trabajar en asociación, ser transparente sobre las operaciones y las finanzas, promover el empoderamiento y la propiedad de la comunidad y demostrar el impacto de su trabajo. Tomó tiempo y esfuerzo generar confianza, pero era esencial para que ZRCS pudiera servir y empoderar a las comunidades de manera efectiva. ZRCS debe comunicarse de manera abierta y transparente, involucrar a los miembros de la comunidad en la toma de decisiones, crear asociaciones, ser receptivo, operar con integridad y responsabilidad y demostrar impacto.
En resumen, la participación y la rendición de cuentas de la comunidad fueron esenciales para que ZRCS generara confianza con los miembros de la comunidad y lograra sus objetivos. La participación comunitaria ayudó a garantizar que se cumplieran las necesidades y prioridades de la comunidad, mientras que la rendición de cuentas ayudó a generar confianza al demostrar el compromiso de la ONG con los principios éticos y la capacidad de respuesta a las necesidades y preocupaciones de la comunidad.
Las siguientes recomendaciones se desarrollaron a través de un taller de pensamiento de diseño con miembros de la sucursal, comentarios de voluntarios y personal de la Cruz Roja para mejorar el enfoque de participación comunitaria en estos 4 distritos y aumentar la efectividad de los programas del sector a través de una mejor colaboración con las comunidades.
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Comunicarse de forma abierta y transparente
Comparta información sobre los objetivos, programas y actividades de su organización con los miembros de la comunidad. Esté abierto a comentarios e inquietudes y respóndalas de manera oportuna.
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Involucrar a los miembros de la comunidad en la toma de decisiones.
Alentar a los miembros de la comunidad a asumir un papel activo en el diseño e implementación de programas y servicios. Esto puede ayudar a generar confianza al demostrar que valora los aportes de la comunidad y que está comprometido a satisfacer sus necesidades.
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Construir asociaciones
Colaborar con otras organizaciones y líderes comunitarios para lograr objetivos comunes. Esto puede ayudar a generar confianza al demostrar que está comprometido a trabajar juntos para abordar los problemas de la comunidad.
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Sea receptivo
Realice evaluaciones comunitarias periódicamente para identificar prioridades y necesidades, y esté abierto a comentarios y sugerencias de los miembros de la comunidad.
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Promover el empoderamiento y la propiedad de la comunidad.
Aliente a los miembros de la comunidad a asumir un papel activo al abordar sus propios problemas y en la toma de decisiones.
Historia de Zambia
Lusaka – En el panorama de la resiliencia comunitaria, la confianza es la piedra angular sobre la que se construyen asociaciones eficaces. Ahora, más que nunca, es esencial fomentar relaciones sólidas entre comunidades y organizaciones como la Cruz Roja de Zambia. Reconociendo este imperativo, organizaremos un taller en Lusaka en noviembre de 2023 que promete iniciar un diálogo significativo y cocrear estrategias viables para fortalecer la confianza y la colaboración.
En el centro de nuestra iniciativa se encuentra el análisis de datos del Índice de Confianza Comunitaria, una exploración integral de la dinámica de la confianza en dos regiones distintas. Estos datos nos sirven como brújula y nos guían a través del terreno matizado de las percepciones, expectativas y preocupaciones de la comunidad. Al comprender estos conocimientos, allanamos el camino para intervenciones específicas que resuenan con las realidades vividas por aquellos a quienes servimos.
El imperativo del diseño centrado en el ser humano
Un elemento central de nuestro enfoque es el diseño centrado en las personas (HCD), una metodología que coloca las necesidades y experiencias de las personas al frente de la resolución de problemas. En nuestro taller, los participantes se embarcarán en un viaje de empatía e ideación, aprovechando el poder de la creatividad colectiva para imaginar un futuro donde florezca la confianza entre las comunidades y la Cruz Roja.
Lo que distingue a este taller es la diversidad de voces que trae a la mesa. Los miembros de la filial, los representantes de la Cruz Roja y otras partes interesadas convergen en un espacio de respeto mutuo y colaboración. Aquí se valora cada perspectiva y se escucha cada historia. Juntos, cocreamos soluciones que trascienden los límites convencionales, arraigadas en el objetivo compartido de construir relaciones resilientes y basadas en la confianza.
De los conocimientos a la acción: elaboración de soluciones sostenibles
Nuestro objetivo final no es simplemente analizar datos sino catalizar un cambio tangible. A través de sesiones interactivas y ejercicios prácticos, los participantes traducirán sus conocimientos en planes de acción y recomendaciones adaptadas al contexto único de cada región. Estas iniciativas no son gestos fugaces sino compromisos duraderos para fomentar la confianza, la transparencia y el respeto mutuo.
Muestreo
Población
- Todos los encuestados
- Hombres
- Mujeres
Región
Grupo de edad
Limitaciones
La muestra de la encuesta está diseñada únicamente en los distritos de Katete, Petauke, Mazabuka y Choma y no representa a toda la provincia. Además, la encuesta sólo se implementa en las provincias donde ZRCS implementa su programa y puede influir en la percepción de confianza.
Excluimos a las personas que nunca habían oído hablar de la Federación Internacional y analizamos los datos de 753 encuestados de la muestra original de 1050. Para el perfil de la población, para comprender la relación con ZRCS, solo consideramos el análisis de personas que nunca donaron a ZRCS. La población masculina está sobremuestreada especialmente para los grupos de edad de 18 a 25 y de 34 a 45 años y requirió un procesamiento posterior a la estratificación en función de la edad.
Entendiendo el marco analítico del índice de confianza comunitaria
El Índice de Confianza Comunitaria, desarrollado por la Unidad de Participación comunitaria y rendición de cuentas a la comunidad (CEA) de la Federación Internacional, es una herramienta basada en evidencia para medir y mejorar la confianza entre las organizaciones humanitarias y las comunidades a las que sirven. El Índice de Confianza Comunitaria se mide a través de Competencias y Valores.