The Index
An evidence-based tool for measuring and fostering trust in humanitarian action
Objectives
The Community Trust Index provides organizations and programmes to means to :
Measure
Measure community trust and the factors influencing this trust.
Understand
Understand and track trust over time and compare how community trust differs geographically or between different groups of people.
Act
Develop informed actions for fostering community trust in humanitarian action.
Measuring Trust
Confianza institucional
The Institutional Module aims to measure community trust in humanitarian institutions and organisations. It focuses on community trust towards the Red Cross/Red Crescent (RCRC) National Societies, and provides adaptable tools for other organisations working at the local level.
Thematic Trust
Alerta Temprana y Anticipación
Delves into trust in forecast and risk information, early warning systems and actors
Acción climática
Explores trust in locally-led adaptation, social protection for climate and more.
Salud pública
Focuses on trust in health preparedness and response efforts including vaccines, and therapeutics
Migración y Desplazamiento
Looks at trust in information aid, and support to population on the move.
Framework
Trust is a multidimensional concept. The Trust Index framework applies a structured approach to measure two primary dimensions widely identified in the literature: competencies (technical reliability) and values/ethics (alignment with community beliefs and priorities).
Competencias
refer to community perceptions of the organization or program’s capability, including its ability to provide quality and timely support, understand community needs, ensure accessibility, be open and approachable, and effectively deliver assistance.
Values/Ethics
refer to community perceptions of the organization’s, programs or action’s intentions, such as its fairness, inclusiveness of diverse groups, engagement with the community, transparency, and integrity.
Methodology
The Community Trust Index takes a mixed-methods approach. It starts with a standardised household survey to measure trust consistently across all dimensions and sub-dimensions.
The index combines answers from several survey questions and converts them to a common 1–10 scale, where 10 represents the highest level of trust. “Don’t know” responses are excluded so they don’t affect the results.
As with any composite index, the different question areas are then combined into a single score. Some aspects of trust are broader, more reliable or more central to the concept than others, so they are given more influence in the final index. In this way, the Community Trust Index provides one overall figure that reflects a wide range of trust-related experiences and perceptions.
Marco analítico
Nuestro viaje
Paso 01.
Planificación
La planificación es la primera fase del recorrido del Índice de Confianza Comunitaria. Implica generar consenso, involucrar a los líderes de las Sociedades Nacionales para su aceptación, asegurar un equipo, preparar información, capacitaciones, desarrollar protocolos de investigación, obtener aprobaciones éticas y garantizar que haya apoyo técnico y financiero disponible para recopilar, analizar y actuar en base a los datos. El índice de confianza comunitaria puede integrarse en actividades de investigación existentes, como encuestas de percepción y otras evaluaciones, o implementarse de forma independiente con apoyo técnico y financiero de un socio de investigación.
Herramientas
Discover the Community Trust IndexPaso 02.
Recopilación de datos
En la fase de recopilación de datos, el equipo implementará la encuesta estandarizada del Índice de Confianza Comunitaria utilizando un enfoque de muestreo recomendado por un experto. Para ampliar el Índice a otras temáticas (cambio climático, derecho de desastres y derecho auxiliar) y grupos de población (mujeres, población en movimiento, grupos religiosos), se agregarán anexos a la encuesta original. Para analizar mejor los resultados de las encuestas, se recomienda a las Sociedades Nacionales que recopilen datos cualitativos mediante entrevistas con informantes clave, discusiones de grupos focales y observaciones, para captar los aspectos sociales, históricos, políticos y de comportamiento de la confianza en las comunidades objetivo. Se desarrollará una guía para la investigación cualitativa para el Índice de Confianza Comunitaria. Se establecerá un sistema de almacenamiento y gestión de datos dentro de las plataformas existentes utilizadas por las Sociedades Nacionales y la Federación Internacional, donde se podrán compartir recursos, herramientas e instrucciones para ayudar a las Sociedades Nacionales a implementar el Índice de Confianza Comunitaria. Se desarrollará un plan de protección de datos con requisitos claros para el almacenamiento y el intercambio de datos.
Paso 03.
Análisis de los datos
Los datos se analizarán tanto cuantitativa como cualitativamente para producir resultados clave, que deben desglosarse para observar la variación de la confianza según las características sociodemográficas y los grupos de población. Los datos del Índice de Confianza Comunitaria deben triangularse con otros tipos de datos sobre confianza disponibles en el movimiento de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja y más allá. Los hallazgos y recomendaciones deben discutirse internamente para explorar más temas que alimenten el informe final. Aunque los datos globales del Índice de Confianza Comunitaria son propiedad de la Federación Internacional, la decisión de hacer que los datos sean de acceso abierto o protegidos de terceros debe tomarse caso por caso y ser tomada por las Sociedades Nacionales y las sucursales que participan en el Índice. Se producirán diferentes informes y resúmenes que se adaptarán a diferentes tipos de audiencias (internas y externas).
Paso 04.
Hallazgos y recomendaciones
Esta fase considera cómo los hallazgos informan las estrategias, planes y marcos de la Sociedad Nacional y la Federación Internacional para mejorar la confianza de la comunidad.
Paso 05.
Plan de acción
Para convertir los datos en acción se requieren diálogos, intercambios y colaboraciones recurrentes entre el equipo de investigación, las Sociedades Nacionales, los tomadores de decisiones clave y el personal de la CEA para garantizar la aceptación de las recomendaciones destinadas a restaurar o generar confianza en la comunidad. Los hallazgos servirán de base para la planificación operativa y la toma de decisiones estratégicas a nivel de la Federación Internacional y de las Sociedades Nacionales, y se transformarán en principios, atributos e indicadores basados en evidencia para acceder, evaluar y certificar a las Sociedades Nacionales.
Paso 06.
Evaluación y aprendizaje
El Índice de Confianza Comunitaria se implementará cada dos años...
Preguntas y respuestas frecuentes
Un grupo de personas con una característica o interés común que viven juntas dentro de una sociedad más grande. No todos en la comunidad son iguales y dentro y entre las comunidades habrá una amplia gama de necesidades, capacidades y riesgos. Por lo tanto, cuando vea la palabra 'comunidad' en esta guía, se refiere a todos los diversos grupos que componen una comunidad, incluidos mujeres, hombres, niños y niñas, personas mayores, personas con discapacidad, diferentes grupos étnicos, grupos sexuales y minorías de género y grupos marginados o en riesgo.
Es "la creencia de una persona de que otra persona o institución actuará de manera consistente con sus expectativas de comportamiento positivo". La confianza está impulsada por un contrato social sólido, que son reglas, obligaciones y normas que unen a las diferentes personas y moldean sus pensamientos, actitudes y comportamientos.
En el contexto del RCRC, la cuestión de la confianza se destacó en una sesión especial de la Conferencia Internacional del RCRC de 2019, donde uno de los mensajes clave fue que la confianza a menudo se da por sentada y, como organizaciones del RCRC, creemos que las comunidades confían en nosotros, pero hay No hay evidencia científica clara sobre la confianza y qué aspectos debemos mejorar para lograr la calidad y sostenibilidad de nuestras acciones. Con base en estas recomendaciones, la unidad CEA de la Federación Internacional está creando el Índice de Confianza Comunitaria como parte del proyecto USAID-BHA para ayudar a comprender la confianza comunitaria.
Una herramienta científicamente probada para medir y fomentar la confianza de la comunidad en la acción humanitaria. Las herramientas incluyen una guía de implementación, una encuesta cuantitativa con un conjunto estandarizado de preguntas que en conjunto miden el nivel de confianza de la comunidad hacia una organización de ayuda humanitaria como la Cruz Roja/Media Luna Roja, una guía cualitativa que se adaptará para complementar los resultados de la encuesta, y más directrices para pasar de los datos a la acción y fomentar la confianza a nivel de la Sociedad Nacional. El Índice de Confianza no es una herramienta única. Es una iniciativa que utiliza un conjunto de herramientas (la encuesta es solo una herramienta) para medir la confianza y captar las barreras contextuales y los facilitadores de la confianza.
El objetivo general del Índice de confianza de la comunidad es doble: 1) investigación: obtener información basada en evidencia sobre el nivel y la variación de la confianza de la comunidad, y las barreras y facilitadores y 2) acción: proporcionar recomendaciones y planes de acción para fomentar y aumentar la confianza de la comunidad. , particularmente en las Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja.
El Índice de Confianza Comunitaria es un proyecto global de la Federación Internacional liderado por Sociedades Nacionales a través de coordinación regional. Para que el Índice logre sus objetivos, los niveles global, regional y nacional deben trabajar juntos de manera coordinada para compartir orientación, desarrollar conjuntamente planes para la recopilación y el análisis de datos y desarrollar recomendaciones e intervenciones basadas en evidencia para fomentar la confianza. Una mala colaboración entre los diferentes niveles podría poner en peligro la eficacia del proyecto y conducir a la duplicación de esfuerzos.