The Index
O Índice de Confiança Comunitária, uma ferramenta baseada em evidências concebida para medir e cultivar a confiança entre as organizações humanitárias e as comunidades que servem, deve o seu sucesso à colaboração e dedicação das Sociedades Nacionais.
Initiated in 2022, the Community Trust Index is spearheaded by the CEA team, working hand in hand with National Societies from each country. The ownership and implementation of the national survey and its results lie squarely with the National Societies themselves.
The development of the Community Trust Index, primarily focused on assessing community trust towards Red Cross and Red Crescent National Societies, was made possible through cognitive research on Trust in Argentina, Azerbaijan, and Argentina. Special thanks are extended to the National Societies for their participation in the design and pilot phases, which were instrumental in refining the tool’s effectiveness. The pilots were conducted in Zambia and Argentina, marking crucial steps towards enhancing our understanding of community trust dynamics and improving humanitarian response strategies.
The community trust index
Methodology noteTrust is a multidimensional concept. The Trust Index framework applies a structured approach to measure two primary dimensions widely identified in the literature12: competencies (technical reliability) and values/ethics (alignment with community beliefs and priorities).
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Competências refer to community perceptions of the organizations or program’s capability, including its ability to provide timely support, understand community needs, ensure accessibility, be open and approachable, and effectively deliver assistance.
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Values/Ethics refer to community perceptions of the organization’s, programs or action’s intentions, such as its fairness, inclusiveness of diverse groups, engagement with the community, transparency, and integrity.
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Thematics
O Community Trust Index compreende vários modelos agrupados em duas categorias: 1) confiança nas organizações humanitárias, abrangendo suas capacidades e valores na prestação de serviços, e 2) confiança em programas humanitários e temático em diferentes organizações para eficácia, comunidade.
- Confiança Institucional – Este módulo centra-se na confiança da comunidade nas Sociedades Nacionais da RCRC, com ferramentas adaptáveis para utilização por outras organizações que trabalham a nível local.
- Alerta antecipado e antecipação – O módulo de Alerta Rápido e Antecipação foi concebido para avaliar a confiança da comunidade na capacidade e eficiência das actividades de prevenção de catástrofes e na capacidade de apoiar as comunidades na sua preparação.
- Ação Climática – Aborda a confiança da comunidade na acção climática, explorando a confiança em diferentes aspectos das iniciativas climáticas implementadas dentro ou entre várias organizações.
- Saúde pública – Este módulo examinará, respectivamente, a confiança da comunidade nos serviços de saúde pública, incluindo informações sobre promoção da saúde, medidas preventivas como vacinas e terapêutica.
- Migração e Deslocamento – Avaliará a confiança da comunidade nos serviços prestados aos migrantes e às populações deslocadas, abrangendo informação, ajuda e apoio.
Nossos módulos
Compreendendo a estrutura analítica do índice de confiança da comunidade
O Índice de Confiança Comunitária, desenvolvido pela Unidade de Envolvimento e Responsabilidade Comunitária (CEA) da FICV, é uma ferramenta baseada em evidências para medir e aumentar a confiança entre as organizações humanitárias e as comunidades que servem. O Índice de Confiança Comunitária é medido através de Competências e Valores.
Nossa jornada
Etapa 01.
Planejamento
O planejamento é a primeira fase da Jornada do Índice de Confiança Comunitária. Implica construir consenso, envolver a liderança das Sociedades Nacionais para adesão, garantir uma equipa, preparar informações, formações, desenvolver protocolos de investigação, obter aprovações éticas e garantir que o apoio técnico e financeiro esteja disponível para recolher, analisar e agir sobre os dados. O índice de confiança comunitária pode ser integrado em actividades de investigação existentes, tais como inquéritos de percepção e outras avaliações, ou implementado de forma autónoma, com apoio técnico e financeiro de um parceiro de investigação.
Ferramentas
Discover the Community Trust IndexEtapa 02.
Coleção de dados
Na fase de recolha de dados, a equipa implementará o inquérito padronizado do Índice de Confiança Comunitária utilizando uma abordagem de amostragem recomendada por um especialista. Para expandir o Índice a outras temáticas (alterações climáticas, lei de catástrofes e lei auxiliar) e grupos populacionais (mulheres, população em movimento, grupos religiosos), serão acrescentados anexos ao inquérito original. Para descompactar melhor os resultados dos inquéritos, recomenda-se que os NS recolham dados qualitativos através de entrevistas com informadores-chave, discussões em grupos focais, observações, para compreender os aspectos sociais, históricos, políticos e comportamentais da confiança nas comunidades-alvo. Será desenvolvido um guia de investigação qualitativa para o Índice de Confiança Comunitária. Será estabelecido um sistema de armazenamento e gestão de dados nas plataformas existentes utilizadas pelas Sociedades Nacionais e pela IFRC, onde recursos, ferramentas e instruções poderão ser partilhados para ajudar as Sociedades Nacionais a implementar o Índice de Confiança Comunitária. Será desenvolvido um plano de salvaguarda de dados com requisitos claros para armazenamento e partilha de dados.
Etapa 03.
Análise de dados
Os dados serão analisados tanto quantitativa como qualitativamente para produzir resultados chave, que deverão ser desagregados para observar a variação da confiança de acordo com características sociodemográficas e grupos populacionais. Os dados do Índice de Confiança Comunitária devem ser triangulados com outros tipos de dados sobre confiança disponíveis no movimento da Cruz Vermelha e do Crescente Vermelho e além. As conclusões e recomendações devem ser discutidas internamente para explorar ainda mais os temas que alimentarão o relatório final. Embora os dados globais do Índice de Confiança Comunitária sejam propriedade da IFRC, a decisão de tornar os dados de acesso aberto ou protegidos de terceiros deve ser tomada caso a caso e tomada pelas Sociedades Nacionais e filiais participantes no Índice. Serão produzidos diferentes relatórios e resumos adaptados a diferentes tipos de público (interno e externo).
Etapa 04.
Descobertas e recomendações
Esta fase considera como as conclusões informam as estratégias, planos e estruturas da NS e da FICV para melhorar a confiança da comunidade.
Etapa 05.
Planos de ação
Transformar dados em acção requer diálogos, intercâmbios e colaborações recorrentes entre a equipa de investigação, as Sociedades Nacionais, os principais decisores e o pessoal da CEA para garantir a aceitação das recomendações que visam restaurar ou construir a confiança da comunidade. As conclusões informarão o planeamento operacional e a tomada de decisões estratégicas a nível da FICV e da Sociedade Nacional, e serão transformadas em princípios, atributos e indicadores baseados em evidências para aceder, avaliar e certificar as Sociedades Nacionais.
Etapa 06.
Avaliação e Aprendizagem
O Índice de Confiança Comunitária será implementado a cada dois anos…
Perguntas e respostas frequentes
Um grupo de pessoas com uma característica ou interesse comum que vivem juntas em uma sociedade mais ampla. Nem todos na comunidade são iguais e dentro e entre comunidades haverá uma vasta gama de necessidades, capacidades e riscos. Portanto, quando você vê a palavra “comunidade” neste guia, ela se refere a todos os diversos grupos que compõem uma comunidade, incluindo mulheres, homens, meninos e meninas, idosos, pessoas com deficiência, diferentes grupos étnicos, grupos sexuais e minorias de género e grupos marginalizados ou em risco.
É “a crença de uma pessoa de que outra pessoa ou instituição agirá de forma consistente com as suas expectativas de comportamento positivo”. A confiança é impulsionada por um contrato social sólido, que são regras, obrigações, normas que unem as diferentes pessoas e moldam os seus pensamentos, atitudes e comportamentos.
No contexto da RCRC, a questão da confiança foi destacada numa sessão especial na Conferência Internacional da RCRC de 2019, onde uma das principais mensagens foi que a confiança é muitas vezes considerada um dado adquirido e, como organizações da RCRC, acreditamos que as comunidades confiam em nós, mas há não há evidências científicas claras sobre a confiança e quais aspectos precisamos melhorar para alcançar a qualidade e a sustentabilidade das nossas ações. Com base nestas recomendações, a unidade CEA da IFRC está a criar o Índice de Confiança Comunitária como parte do projecto USAID-BHA para ajudar a compreender a confiança comunitária.
Ferramenta(s) cientificamente testada(s) para medir e promover a confiança da comunidade na ação humanitária. As ferramentas incluem um guia de implementação, um inquérito quantitativo com um conjunto padronizado de perguntas que, em conjunto, medem o nível de confiança da comunidade em relação a uma organização de ajuda humanitária, como a Sociedade da Cruz Vermelha/Crescente Vermelho, um guia qualitativo a ser adaptado para complementar os resultados do inquérito, e mais diretrizes para passar dos dados à ação e promover a confiança no nível da Sociedade Nacional. O Índice de Confiança não é uma ferramenta única. É uma iniciativa que utiliza um conjunto de ferramentas (o inquérito é apenas uma ferramenta) para medir a confiança e compreender as barreiras contextuais e os facilitadores da confiança.
O objectivo geral do Índice de Confiança Comunitária é duplo: 1) investigação: obter informações baseadas em evidências sobre o nível e variação da confiança comunitária, bem como barreiras e facilitadores e 2) acção: fornecer recomendações e planos de acção para promover e aumentar a confiança comunitária , particularmente nas Sociedades Re Cruz/Crescente Vermelho.
O Índice de Confiança Comunitária é um projeto global da FICV liderado por Sociedades Nacionais através de coordenação regional. Para que o Índice atinja os seus objectivos, os níveis global, regional e nacional devem trabalhar em conjunto de forma coordenada para partilhar orientações, desenvolver conjuntamente planos para recolha e análise de dados e desenvolver recomendações e intervenções baseadas em evidências para promover a confiança. A má colaboração entre os diferentes níveis pode comprometer a eficácia do projecto e levar à duplicação de esforços.