Medição Confiança da Comunidade para uma melhor resposta

O impacto dos programas e operações da Cruz Vermelha e do Crescente Vermelho é sustentado pela confiança da comunidade. Medi-la ajuda a explicar os comportamentos e a orientar uma ação mais eficaz.

O Índice

Criar confiança em Aviso prévio & Ação antecipatória

Explore a forma como a confiança molda sistemas de alerta precoce eficazes e acções atempadas através de quadros dedicados, conhecimentos de países do mundo real e ferramentas práticas para reforçar o impacto.

O módulo

A importância da confiança da comunidade

Confiança da comunidade é essencial para uma ação humanitária eficaz, servindo de base para o acesso, a colaboração e a resiliência.

A diminuição da confiança pode dificultar o acesso, aumentar os riscos de segurança e criar ineficiências. A confiança é complexa e multidimensional, influenciada por factores sociais, económicos, culturais e ambientais. Deve ser ativamente conquistada, mas as organizações e os programas assumem frequentemente a confiança da comunidade, em vez de a medirem, e podem ganhá-la ou perdê-la sem compreenderem claramente porquê.

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Quem usa o Índice de Confiança da Comunidade?

  • Para programas e operações
  • Para Liderança

Servir como ferramenta de base para programas e operações baseados em confiança

  • Estabelecendo níveis básicos de confiança: A ferramenta serve como uma ferramenta fundamental para o desenvolvimento de iniciativas baseadas na confiança, adaptadas a contextos específicos, tais como sistemas de alerta precoce, prestação de cuidados de saúde e estratégias de adaptação climática. Ao avaliar a confiança da comunidade, as organizações podem conceber programas que sejam mais eficazes e respondam às necessidades locais.
  • Defendendo a Conformidade e a Responsabilidade: As percepções do Índice de Confiança podem ser aproveitadas para defender uma maior conformidade e uma melhor responsabilização nos programas implementados pelas organizações humanitárias. Ao abordar áreas de baixa confiança e implementar medidas para construí-la, as organizações podem fortalecer as suas relações com as comunidades e melhorar a eficácia global das suas operações.
  • Melhorar o envolvimento dos doadores: Os dados do Índice de Confiança podem ser utilizados para melhorar a credibilidade e a influência dos intervenientes humanitários no seu envolvimento com os doadores. Ao demonstrar elevados níveis de confiança e transparência comunitária, as organizações podem atrair investimentos específicos e garantir um maior apoio às suas actividades humanitárias.

Melhorar a perceção pública, a responsabilização e o financiamento sustentável:

  • Criar confiança no púbico: Melhorar a percepção pública e a reputação da organização junto aos governos e atores humanitários.
  • Responsabilidade aberta, aprendizagem contínua : Promover uma cultura organizacional de transparência e responsabilidade que permita a correção do rumo e impulsione a melhoria contínua.
  • Aumentar a confiança dos dadores:  demonstrar um empenhamento mensurável na confiança e no envolvimento da comunidade.

O Índice de Confiança da Comunidade

O Índice de Confiança Comunitária, desenvolvido pela Unidade de Envolvimento e Responsabilidade Comunitária (CEA) da FICV, é uma ferramenta baseada em evidências para medir e aumentar a confiança entre as organizações humanitárias e as comunidades que servem. O Índice de Confiança Comunitária é medido através de Competências e Valores.

Histórias de países

Equador
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Mongólia
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Filipinas
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Sou voluntário da Cruz Vermelha há mais de quatro anos na filial Villa Crespo localizada na Avenida Córdoba 6434 e tudo o que tenho a dizer sobre a comunidade da qual tenho orgulho de fazer parte são maravilhas. Talvez o contributo da minha intervenção seja simples e não tão dedicado como outros voluntários que colocam o peito e a alma nas actividades que se realizam praticamente todos os dias, o simples facto de os acompanhar implica retribuição suficiente para que se sinta motivado a seguir em frente e em casos como o meu contribuir com tudo o que pudermos para colocar um grão de areia.

O que posso dizer sobre a camaradagem que tenho observado durante anos: Bem, ótimo é um eufemismo irônico. Todos com quem interajo no trabalho seja no terreno ou dentro da instituição são excelentes pessoas que colocam a sua vontade para que a cada dia prestemos um melhor serviço à comunidade. Pessoas que representam verdadeiramente os pilares que nos identificam e ao mesmo tempo nos exemplificam. Cada membro mostra a sua unidade, imparcialidade, neutralidade, universalidade, voluntariado, humanidade e independência.

Eu sou um substituto em caso de coberturas importantes. Sinceramente, por vezes sinto-me inseguro em assumir responsabilidades tão elevadas, como cobrir concertos que exigem atenção constante e elevada às pessoas que necessitam da nossa ajuda. Mesmo assim, nas vezes em que vou, sinto-me acompanhado e, ao mesmo tempo, feliz por retribuir essa companhia. Porque sabemos trabalhar em equipa e entendermo-nos, tanto nos sucessos como nos fracassos. Apoiamo-nos nos bons momentos, mas principalmente nos maus. Damos uma mão no ombro uns dos outros e transmitimo-nos a confiança para nos apoiarmos mutuamente. É como se uma mão lavasse a outra ou um pé servisse de muleta para o outro, quando necessário.

Nós não conhecemos o “Fracasso”, conhecemos a “Aprendizagem”. Não pisamos nos caídos, convidamo-los a levantar-se e, se necessário, pegamo-los pelos braços para que possam erguer-se novamente, se for preciso. Não conhecemos a negação mas sim a aceitação, a aceitação de que somos humanos e estamos aqui para aprender e nos tornarmos melhores voluntários com o passar dos dias, semanas, meses e anos.

Talvez ainda tenha muito que aprender, mas esse caminho é prazeroso e necessário, de qualquer forma serve para aprender com os colegas que compõem essa equipe e o fato de nossas mãos tremerem para tornar isso possível e mais fácil para quem precisa é o que Acredito que torna este afiliado único.

“Eles trabalham de borla”, ouço dizeres de vozes exteriores com muita frequência. Mas eu utilizo o termo “Nós divertimo-nos sem custos”, porque na minha opinião não há nada melhor a nível social e humano do que pertencer a algo e fazer com que essa pertença valha a pena, que te recompense com bons momentos, aprendizagens e amizades. Posso dizer que dentro dessa loucura (no bom sentido) construí amizades genuínas e laços fortes, que só me trouxeram coisas, coisas que te fazem dar conta que foi realmente um sucesso encontrar o sítio que formámos como equipa e fazemo-lo valer com todos os trabalhos e eventos que vamos.

Porque no final das contas uns trabalham no socorro e ajudam as vítimas, uns estão na promoção da saúde e dão consentimento, outros estão na formação e dão conhecimento, também os da comunicação fazem a sua parte para nos dar a conhecer, também os da logística que realizar suas montagens e controles. Em qualquer área que você esteja, estamos todos lá e se você quiser entrar nessa loucura, tenha certeza que estamos te esperando de braços levantados.