L'index
Un outil fondé sur des données probantes pour mesurer et favoriser la confiance dans l'action humanitaire
Objectifs
L'indice de confiance des communautés fournit aux organisations et aux programmes des moyens de :
Mesurer
Mesurer la confiance de la communauté et les facteurs influençant cette confiance.
Comprendre
Comprendre et suivre l'évolution de la confiance dans le temps et comparer les différences de confiance entre les communautés sur le plan géographique ou entre différents groupes de personnes.
Agir
Élaborer des actions éclairées pour renforcer la confiance des communautés dans l'action humanitaire.
Mesurer la confiance
Confiance institutionnelle
Le module institutionnel vise à mesurer la confiance de la communauté dans les institutions et organisations humanitaires. Il se concentre sur la confiance des communautés envers les Sociétés nationales de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge (CRR), et fournit des outils adaptables à d'autres organisations travaillant au niveau local.
Confiance thématique
Alerte précoce et anticipation
La confiance dans les informations sur les prévisions et les risques, les systèmes d'alerte précoce et les acteurs.
Action climatique
La confiance dans l'adaptation locale, la protection sociale pour le climat et bien d'autres choses encore.
Santé publique
L'accent est mis sur la confiance dans les efforts de préparation et de réponse en matière de santé, y compris les vaccins et les produits thérapeutiques.
Migration et déplacement
La confiance dans l'aide à l'information et le soutien à la population en déplacement sont examinés.
Le cadre
La confiance est un concept multidimensionnel. Le cadre de l'indice de confiance applique une approche structurée pour mesurer deux dimensions primaires largement identifiées dans la littérature : les compétences (fiabilité technique) et les valeurs/éthiques (alignement sur les croyances et les priorités de la communauté).
Compétences
se réfère à la perception qu'a la communauté de la capacité de l'organisation ou du programme, y compris sa capacité à fournir un soutien de qualité et en temps opportun, à comprendre les besoins de la communauté, à garantir l'accessibilité, à être ouvert et abordable, et à fournir une assistance efficace.
Valeurs/éthique
se réfèrent à la perception qu'a la communauté des intentions de l'organisation, du programme ou de l'action, telles que l'équité, l'intégration de divers groupes, l'engagement auprès de la communauté, la transparence et l'intégrité.
Méthodologie
L'indice de confiance des communautés adopte une approche mixte. Il commence par une enquête standardisée auprès des ménages afin de mesurer la confiance de manière cohérente dans toutes les dimensions et sous-dimensions.
L'indice combine les réponses à plusieurs questions de l'enquête et les convertit en une échelle commune de 1 à 10, où 10 représente le niveau de confiance le plus élevé. Les réponses “Ne sait pas” sont exclues afin de ne pas affecter les résultats.
Comme pour tout indice composite, les différentes questions sont ensuite combinées en un score unique. Certains aspects de la confiance sont plus larges, plus fiables ou plus centraux que d'autres, c'est pourquoi ils sont davantage pris en compte dans l'indice final. De cette manière, l'indice de confiance des communautés fournit un chiffre global qui reflète un large éventail d'expériences et de perceptions liées à la confiance.
Cadre analytique
Parcours
Étape 01.
Planification
La planification est la première phase de la mise en œuvre de l’indice de confiance communautaire. Cela implique de parvenir à un consensus, d'impliquer les dirigeants des Sociétés nationales dans leur adhésion, de constituer une équipe, de préparer des informations, des formations, d'élaborer des protocoles de recherche, d'obtenir des approbations éthiques et de garantir qu'un soutien technique et financier est disponible pour collecter, analyser et agir sur les données. L'indice de confiance communautaire peut être intégré dans des activités de recherche existantes, telles que des enquêtes de perception et d'autres évaluations, ou mis en œuvre de manière autonome avec le soutien technique et financier d'un partenaire de recherche.
Étape 02.
Collecte de données
Au cours de la phase de collecte de données, l'équipe mettra en œuvre l'enquête standardisée sur l'indice de confiance communautaire en utilisant une approche d'échantillonnage recommandée par un expert. Afin d'élargir l'indice à d'autres groupes thématiques (changement climatique, droit des catastrophes et droit auxiliaire) et de population (femmes, population en mouvement, groupes religieux), des annexes à l'enquête originale seront ajoutées. Pour mieux analyser les résultats des enquêtes, il est recommandé aux sociétés nationales de collecter des données qualitatives à l'aide d'entretiens avec des informateurs clés, de discussions de groupe et d'observations, afin de saisir les aspects sociaux, historiques, politiques et comportementaux de la confiance dans les communautés ciblées. Un guide de recherche qualitative pour l’indice de confiance communautaire sera élaboré et disponible. Un système de stockage et de gestion des données sera mis en place au sein des plates-formes existantes utilisées par les sociétés nationales et la Fédération internationale, où des ressources, des outils et des instructions pourront être partagés pour aider les sociétés nationales à mettre en œuvre l'Indice de confiance communautaire. Un plan de sauvegarde des données sera élaboré avec des exigences claires en matière de stockage et de partage des données.
Étape 03.
Analyse des données
Les données seront analysées à la fois quantitativement et qualitativement pour produire des résultats clés, qui devront être désagrégés pour examiner la variation de la confiance en fonction des caractéristiques sociodémographiques et des groupes de population. Les données de l’Indice de confiance communautaire doivent être triangulées avec d’autres types de données sur la confiance disponibles dans le mouvement de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge et au-delà. Les conclusions et les recommandations doivent être discutées en interne afin d’explorer davantage les thèmes susceptibles d’alimenter le rapport final. Bien que les données mondiales de l'Indice de confiance communautaire appartiennent à la FICR, la décision de rendre les données en libre accès ou de les protéger des tiers doit être prise au cas par cas et prise par les Sociétés nationales et les branches participant à l'Indice. Différents rapports et notes d'information seront produits et adaptés à différents types de publics (internes et externes).
Étape 04.
Conclusions et recommandations
Cette phase examine la manière dont les résultats éclairent les stratégies, plans et cadres de la Société nationale et de la Fédération internationale pour améliorer la confiance de la communauté.
Étape 05.
Plans d'action
Transformer les données en action nécessite des dialogues, des échanges et des collaborations récurrents entre l’équipe de recherche, les Sociétés nationales, les principaux décideurs et le personnel du CEA pour garantir l’adoption des recommandations visant à restaurer ou à renforcer la confiance de la communauté. Les résultats éclaireront la planification opérationnelle et la prise de décision stratégique au niveau de la Fédération internationale et des Sociétés nationales, et seront transformés en principes, attributs et indicateurs fondés sur des données probantes pour accéder, évaluer et certifier les Sociétés nationales.
Étape 06.
Évaluation et savoirs
L’indice de confiance communautaire sera mis en œuvre tous les deux ans…
Foire aux questions et réponses
Un groupe de personnes ayant une caractéristique ou un intérêt commun vivant ensemble au sein d’une société plus vaste. Tout le monde dans la communauté n’est pas pareil et au sein et entre les communautés, il existe un large éventail de besoins, de capacités et de risques. Par conséquent, lorsque vous voyez le mot « communauté » dans ce guide, il fait référence à tous les divers groupes qui composent une communauté, notamment les femmes, les hommes, les garçons et les filles, les personnes âgées, les personnes handicapées, les différents groupes ethniques, les personnes sexuelles et sexuelles. les minorités de genre et les groupes marginalisés ou à risque.
C'est « la conviction d'une personne qu'une autre personne ou institution agira conformément à ses attentes en matière de comportement positif ». La confiance repose sur un contrat social solide, constitué de règles, d'obligations et de normes qui lient les différentes personnes entre elles et façonnent leurs pensées, leurs attitudes et leurs comportements.
Dans le contexte du RCRC, la question de la confiance a été soulignée lors d'une séance spéciale lors de la Conférence internationale du RCRC 2019, où l'un des messages clés était que la confiance est souvent prise pour acquise, et en tant qu'organisations du RCRC, nous pensons que les communautés nous font confiance, mais il Il n’existe aucune preuve scientifique claire sur la confiance et sur les aspects que nous devons améliorer pour atteindre la qualité et la durabilité de nos actions. Sur la base de ces recommandations, l'unité CEA de la Fédération internationale crée l'indice de confiance communautaire dans le cadre du projet USAID-BHA pour aider à comprendre la confiance communautaire.
Un ou plusieurs outils scientifiquement testés pour mesurer et favoriser la confiance de la communauté dans l’action humanitaire. Les outils comprennent un guide de mise en œuvre, une enquête quantitative avec un ensemble de questions standardisées qui mesurent ensemble le niveau de confiance de la communauté envers une organisation d'aide humanitaire telle qu'une Société de la Croix-Rouge/du Croissant-Rouge, un guide qualitatif à adapter pour compléter les résultats de l'enquête, et davantage de lignes directrices pour passer des données à l’action et favoriser la confiance au niveau de la Société nationale. Le Trust Index n’est pas un outil unique. Il s'agit d'une initiative qui utilise un ensemble d'outils (l'enquête n'est qu'un outil parmi d'autres) pour mesurer la confiance et saisir les obstacles contextuels et les catalyseurs de la confiance.
L'objectif général de l'indice de confiance communautaire est double : 1) recherche : obtenir des informations fondées sur des preuves sur le niveau et la variation de la confiance communautaire, ainsi que les obstacles et les catalyseurs et 2) action : fournir des recommandations et des plans d'action pour favoriser et accroître la confiance communautaire. , en particulier dans les Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge.
L’Indice de confiance communautaire est un projet mondial de la FICR dirigé par les Sociétés nationales dans le cadre d’une coordination régionale. Pour que l'Indice atteigne ses objectifs, les niveaux mondial, régional et national doivent travailler ensemble de manière coordonnée pour partager des orientations, élaborer conjointement des plans de collecte et d'analyse de données et élaborer des recommandations et des interventions fondées sur des données probantes pour favoriser la confiance. Une mauvaise collaboration entre les différents niveaux pourrait compromettre l’efficacité du projet et conduire à une duplication des efforts.