The Index
L’Indice de confiance communautaire, un outil fondé sur des données probantes conçu pour mesurer et cultiver la confiance entre les organisations humanitaires et les communautés qu’elles servent, doit son succès à la collaboration et au dévouement des Sociétés nationales.
Initiated in 2022, the Community Trust Index is spearheaded by the CEA team, working hand in hand with National Societies from each country. The ownership and implementation of the national survey and its results lie squarely with the National Societies themselves.
The development of the Community Trust Index, primarily focused on assessing community trust towards Red Cross and Red Crescent National Societies, was made possible through cognitive research on Trust in Argentina, Azerbaijan, and Argentina. Special thanks are extended to the National Societies for their participation in the design and pilot phases, which were instrumental in refining the tool’s effectiveness. The pilots were conducted in Zambia and Argentina, marking crucial steps towards enhancing our understanding of community trust dynamics and improving humanitarian response strategies.
The community trust index
Methodology noteTrust is a multidimensional concept. The Trust Index framework applies a structured approach to measure two primary dimensions widely identified in the literature12: competencies (technical reliability) and values/ethics (alignment with community beliefs and priorities).
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Compétences refer to community perceptions of the organizations or program’s capability, including its ability to provide timely support, understand community needs, ensure accessibility, be open and approachable, and effectively deliver assistance.
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Values/Ethics refer to community perceptions of the organization’s, programs or action’s intentions, such as its fairness, inclusiveness of diverse groups, engagement with the community, transparency, and integrity.
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Thematics
Le Community Trust Index comprend différents modules regroupés en deux catégories : 1) confiance dans les organisations humanitaires, englobant leurs capacités et leurs valeurs dans la prestation de services, et 2) confiance dans les programmes humanitaires et thématiques dans différentes organisations pour l’efficacité et la communauté.
- Confiance institutionnelle – Ce module se concentre sur la confiance de la communauté envers les Sociétés nationales de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge, avec des outils adaptables destinés à être utilisés par d’autres organisations travaillant au niveau local.
- Alerte précoce et anticipation – Le module d’alerte précoce et d’anticipation est conçu pour évaluer la confiance de la communauté dans la capacité et l’efficacité des activités de prévention des catastrophes et la capacité à aider les communautés à être prêtes.
- Action climatique – Ce module aborde la confiance de la communauté dans l’action climatique, en explorant la confiance dans différents aspects des initiatives climatiques mises en œuvre au sein ou entre diverses organisations.
- Santé publique – Ce module examinera respectivement la confiance de la communauté dans les services de santé publique, y compris les informations sur la promotion de la santé, les mesures préventives telles que les vaccins et les produits thérapeutiques.
- Migration et déplacement – Ce module évaluera la confiance de la communauté dans les services fournis aux migrants et aux populations déplacées, englobant l'information partagée, l'aide et le soutien apportés.
Nos modules
Quel cadre pour décrire la confiance communautaire ?
L'indice de confiance communautaire, développé par l'équipe Community Engagement and Accountability (CEA) de la FICR, est un outil basé sur des données pour mesurer et renforcer la confiance entre les organisations humanitaires et les communautés qu'elles servent. L'indice de confiance communautaire est mesuré à travers deux dimensions : Compétences et Valeurs.
Parcours
Étape 01.
Planification
La planification est la première phase de la mise en œuvre de l’indice de confiance communautaire. Cela implique de parvenir à un consensus, d'impliquer les dirigeants des Sociétés nationales dans leur adhésion, de constituer une équipe, de préparer des informations, des formations, d'élaborer des protocoles de recherche, d'obtenir des approbations éthiques et de garantir qu'un soutien technique et financier est disponible pour collecter, analyser et agir sur les données. L'indice de confiance communautaire peut être intégré dans des activités de recherche existantes, telles que des enquêtes de perception et d'autres évaluations, ou mis en œuvre de manière autonome avec le soutien technique et financier d'un partenaire de recherche.
Étape 02.
Collecte de données
Au cours de la phase de collecte de données, l'équipe mettra en œuvre l'enquête standardisée sur l'indice de confiance communautaire en utilisant une approche d'échantillonnage recommandée par un expert. Afin d'élargir l'indice à d'autres groupes thématiques (changement climatique, droit des catastrophes et droit auxiliaire) et de population (femmes, population en mouvement, groupes religieux), des annexes à l'enquête originale seront ajoutées. Pour mieux analyser les résultats des enquêtes, il est recommandé aux sociétés nationales de collecter des données qualitatives à l'aide d'entretiens avec des informateurs clés, de discussions de groupe et d'observations, afin de saisir les aspects sociaux, historiques, politiques et comportementaux de la confiance dans les communautés ciblées. Un guide de recherche qualitative pour l’indice de confiance communautaire sera élaboré et disponible. Un système de stockage et de gestion des données sera mis en place au sein des plates-formes existantes utilisées par les sociétés nationales et la Fédération internationale, où des ressources, des outils et des instructions pourront être partagés pour aider les sociétés nationales à mettre en œuvre l'Indice de confiance communautaire. Un plan de sauvegarde des données sera élaboré avec des exigences claires en matière de stockage et de partage des données.
Étape 03.
Analyse des données
Les données seront analysées à la fois quantitativement et qualitativement pour produire des résultats clés, qui devront être désagrégés pour examiner la variation de la confiance en fonction des caractéristiques sociodémographiques et des groupes de population. Les données de l’Indice de confiance communautaire doivent être triangulées avec d’autres types de données sur la confiance disponibles dans le mouvement de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge et au-delà. Les conclusions et les recommandations doivent être discutées en interne afin d’explorer davantage les thèmes susceptibles d’alimenter le rapport final. Bien que les données mondiales de l'Indice de confiance communautaire appartiennent à la FICR, la décision de rendre les données en libre accès ou de les protéger des tiers doit être prise au cas par cas et prise par les Sociétés nationales et les branches participant à l'Indice. Différents rapports et notes d'information seront produits et adaptés à différents types de publics (internes et externes).
Étape 04.
Conclusions et recommandations
Cette phase examine la manière dont les résultats éclairent les stratégies, plans et cadres de la Société nationale et de la Fédération internationale pour améliorer la confiance de la communauté.
Étape 05.
Plans d'action
Transformer les données en action nécessite des dialogues, des échanges et des collaborations récurrents entre l’équipe de recherche, les Sociétés nationales, les principaux décideurs et le personnel du CEA pour garantir l’adoption des recommandations visant à restaurer ou à renforcer la confiance de la communauté. Les résultats éclaireront la planification opérationnelle et la prise de décision stratégique au niveau de la Fédération internationale et des Sociétés nationales, et seront transformés en principes, attributs et indicateurs fondés sur des données probantes pour accéder, évaluer et certifier les Sociétés nationales.
Étape 06.
Évaluation et savoirs
L’indice de confiance communautaire sera mis en œuvre tous les deux ans…
Foire aux questions et réponses
Un groupe de personnes ayant une caractéristique ou un intérêt commun vivant ensemble au sein d’une société plus vaste. Tout le monde dans la communauté n’est pas pareil et au sein et entre les communautés, il existe un large éventail de besoins, de capacités et de risques. Par conséquent, lorsque vous voyez le mot « communauté » dans ce guide, il fait référence à tous les divers groupes qui composent une communauté, notamment les femmes, les hommes, les garçons et les filles, les personnes âgées, les personnes handicapées, les différents groupes ethniques, les personnes sexuelles et sexuelles. les minorités de genre et les groupes marginalisés ou à risque.
C'est « la conviction d'une personne qu'une autre personne ou institution agira conformément à ses attentes en matière de comportement positif ». La confiance repose sur un contrat social solide, constitué de règles, d'obligations et de normes qui lient les différentes personnes entre elles et façonnent leurs pensées, leurs attitudes et leurs comportements.
Dans le contexte du RCRC, la question de la confiance a été soulignée lors d'une séance spéciale lors de la Conférence internationale du RCRC 2019, où l'un des messages clés était que la confiance est souvent prise pour acquise, et en tant qu'organisations du RCRC, nous pensons que les communautés nous font confiance, mais il Il n’existe aucune preuve scientifique claire sur la confiance et sur les aspects que nous devons améliorer pour atteindre la qualité et la durabilité de nos actions. Sur la base de ces recommandations, l'unité CEA de la Fédération internationale crée l'indice de confiance communautaire dans le cadre du projet USAID-BHA pour aider à comprendre la confiance communautaire.
Un ou plusieurs outils scientifiquement testés pour mesurer et favoriser la confiance de la communauté dans l’action humanitaire. Les outils comprennent un guide de mise en œuvre, une enquête quantitative avec un ensemble de questions standardisées qui mesurent ensemble le niveau de confiance de la communauté envers une organisation d'aide humanitaire telle qu'une Société de la Croix-Rouge/du Croissant-Rouge, un guide qualitatif à adapter pour compléter les résultats de l'enquête, et davantage de lignes directrices pour passer des données à l’action et favoriser la confiance au niveau de la Société nationale. Le Trust Index n’est pas un outil unique. Il s'agit d'une initiative qui utilise un ensemble d'outils (l'enquête n'est qu'un outil parmi d'autres) pour mesurer la confiance et saisir les obstacles contextuels et les catalyseurs de la confiance.
L'objectif général de l'indice de confiance communautaire est double : 1) recherche : obtenir des informations fondées sur des preuves sur le niveau et la variation de la confiance communautaire, ainsi que les obstacles et les catalyseurs et 2) action : fournir des recommandations et des plans d'action pour favoriser et accroître la confiance communautaire. , en particulier dans les Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge.
L’Indice de confiance communautaire est un projet mondial de la FICR dirigé par les Sociétés nationales dans le cadre d’une coordination régionale. Pour que l'Indice atteigne ses objectifs, les niveaux mondial, régional et national doivent travailler ensemble de manière coordonnée pour partager des orientations, élaborer conjointement des plans de collecte et d'analyse de données et élaborer des recommandations et des interventions fondées sur des données probantes pour favoriser la confiance. Une mauvaise collaboration entre les différents niveaux pourrait compromettre l’efficacité du projet et conduire à une duplication des efforts.