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Fundo
O Índice de Confiança Comunitária (CTI) é uma ferramenta de medição utilizada pela Cruz Vermelha da Zâmbia para avaliar e monitorizar o nível de confiança no seu trabalho. Avalia a confiança em múltiplas dimensões, incluindo competências como confiabilidade, proficiência técnica e experiência, e valores como ética, integridade e transparência. O índice comunitário foi realizado nas províncias do Sul e do Leste, utilizando uma abordagem mista. Esta página apresenta os principais resultados e conclusões.
Liderar: Cruz Vermelha da Zâmbia
Partners: IFRC África, Solução de Verdade Terrestre
Overall ScorePontuação do índiceA pontuação geral é a média das pontuações de competências e valores. As pontuações de competências e valores são a média aritmética das pontuações de cada subdimensão. As pontuações das subdimensões são geradas a partir da média ponderada das taxas de resposta às questões relativas a cada subdimensão, utilizando as ponderações a seguir.
Resultados
O Índice de Confiança Comunitária (CTI) avalia a confiança em várias dimensões, incluindo competência (confiabilidade, proficiência técnica) e ética (integridade, transparência). Ao fornecer uma compreensão abrangente da confiança da comunidade, o CTI identifica áreas para melhoria e aumenta o impacto da organização. Ajuda a Sociedade da Cruz Vermelha da Zâmbia (ZRCS) a medir a eficácia, a satisfazer as necessidades da comunidade e a tomar decisões informadas. A análise regular dos dados do CTI permite melhorias nos programas e serviços, fortalece as relações com a comunidade e demonstra responsabilidade perante as partes interessadas, reforçando a reputação e a credibilidade da organização.
A Cruz Vermelha da Zâmbia testou o Índice de Confiança Comunitária em 4 distritos: Katete, Petauke (província oriental) e Mazabuka, Choma (província meridional). Um total de 1.050 participantes foram amostrados propositalmente para o estudo. Com o apoio da Ground Truth Solutions, a Sociedade da Cruz Vermelha da Zâmbia testou o Índice de Confiança Comunitária em 4 distritos das províncias do Sul e do Leste.
Entenda a confiança na Zâmbia
Explorar a seguinte análise contextual visa fornecer uma compreensão abrangente dos factores que influenciam a situação actual na Zâmbia.
Saber maisConfiança da comunidade por perfil populacional
A confiança da Comunidade na Cruz Vermelha Zambiana pode variar entre diferentes grupos populacionais, incluindo voluntários, pessoas que recebem apoio da ZRCS e a população em geral. Para limitar a sobreamostragem de pessoas que já doam para a Cruz Vermelha, que afeta significativamente a pontuação, consideramos apenas os não doadores para analisar a percepção através das seguintes subdimensões e através do perfil da população (248 em 1.050 entrevistados). A pontuação é ponderada com base na idade e no sexo.
Voluntários
Os voluntários são indivíduos que participam ativamente em vários programas, iniciativas ou projetos da Cruz Vermelha da Zâmbia.
Pessoas recebendo apoio
Indivíduos que recebem diretamente benefícios ou apoio de programas da Cruz Vermelha da Zâmbia, tais como iniciativas de assistência social, cuidados de saúde ou educação.
Outros
Indivíduo que não recebe benefícios ou apoio dos programas da Cruz Vermelha da Zâmbia ou que não está envolvido com a Cruz Vermelha da Zâmbia em geral
Percepções de confiança da comunidade
É importante notar que a confiança da comunidade é influenciada por uma série de factores que vão além dos grupos populacionais acima mencionados, tais como competências ou valores éticos. A análise da percepção de confiança mostra alto nível de pontuação nas dimensões competências e valores. Com respectivamente 8,24 e 8,27, a pontuação de competência e valor é elevada e demonstra um elevado nível de confiança nestes 4 distritos. Contudo, o exame da subdimensão apresenta algumas pontuações mais baixas principalmente na dimensão Valor como Engajamento (7,74) e Transparência (7,24). Este resultado exigiria uma análise e compreensão qualitativa mais aprofundada, especialmente considerando o contexto da intervenção da Cruz Vermelha nestas duas províncias.
- Overall
- Voluntários
- Beneficiaries
Competências
Valores
Análise geográfica
Mais dadosNa ausência de uma amostra adequada de entrevistados não doadores, consideramos apenas os entrevistados que conhecem a Cruz Vermelha para a análise geográfica (753 de 1.050). A análise demonstra que Choma e Katete têm as taxas mais altas em ambas as dimensões, enquanto Petauke e Mazabuka têm a pontuação mais baixa.
Competências
3 melhores
Parte inferior 3
Valores
3 melhores
Parte inferior 3
Descobertas
Os dados mostram um elevado nível de confiança no ZRCS nas comunidades envolvidas. Os resultados dos quatro distritos onde a ZRCS opera mostram que as comunidades, especialmente os beneficiários e os voluntários, confiam na organização. As pontuações relativamente mais baixas entre as pessoas que trabalham ou recebem ajuda da ZRCS mostram que trabalhar em estreita colaboração com as comunidades aumenta significativamente o nível de confiança entre a organização e os membros da comunidade. No entanto, existem pontuações mais baixas em termos de transparência e compromisso, sugerindo que a ZRCS pode estar relutante em reconhecer publicamente erros significativos na prestação de ajuda, bem como a falta de envolvimento da comunidade.
Construir a confiança da comunidade foi um aspecto crítico do trabalho do ZRCS. Foi um processo que envolveu construir relacionamentos, comunicar de forma aberta e transparente, ser receptivo, trabalhar em parceria, ser transparente sobre operações e finanças, promover o empoderamento e apropriação da comunidade e demonstrar o impacto do seu trabalho. Demorou tempo e esforço para construir confiança, mas foi essencial para que o ZRCS pudesse servir e capacitar eficazmente as comunidades. A ZRCS deve comunicar de forma aberta e transparente, envolver os membros da comunidade na tomada de decisões, construir parcerias, ser receptivo, operar com integridade e responsabilidade e demonstrar impacto.
Em resumo, o envolvimento e a responsabilização da comunidade foram essenciais para que o ZRCS construísse a confiança dos membros da comunidade e alcançasse os seus objectivos. O envolvimento comunitário ajudou a garantir que as necessidades e prioridades da comunidade fossem satisfeitas, enquanto a responsabilização ajudou a construir confiança, demonstrando o compromisso da ONG com os princípios éticos e a capacidade de resposta às necessidades e preocupações da comunidade.
As seguintes recomendações foram desenvolvidas através de um workshop de design thinking com membros da filial, feedback de voluntários e funcionários da Cruz Vermelha para melhorar a abordagem ao envolvimento comunitário nestes 4 distritos e aumentar a eficácia dos programas sectoriais através de uma melhor colaboração com as comunidades.
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Comunique-se de forma aberta e transparente
Compartilhe informações sobre os objetivos, programas e atividades da sua organização com os membros da comunidade. Esteja aberto a comentários e preocupações e responda a eles em tempo hábil.
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Envolver os membros da comunidade na tomada de decisões
Encorajar os membros da comunidade a assumirem um papel activo na concepção e implementação de programas e serviços. Isto pode ajudar a construir confiança, mostrando que você valoriza a contribuição da comunidade e está comprometido em atender às suas necessidades.
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Construir parcerias
Colabore com outras organizações e líderes comunitários para alcançar objetivos comuns. Isto pode ajudar a construir confiança, mostrando que estão empenhados em trabalhar em conjunto para resolver problemas da comunidade.
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Seja responsivo
Realize avaliações comunitárias regularmente para identificar prioridades e necessidades e esteja aberto a comentários e sugestões dos membros da comunidade.
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Promover o empoderamento e a propriedade da comunidade
Encorajar os membros da comunidade a assumirem um papel activo na resolução dos seus próprios problemas e na tomada de decisões.
História da Zâmbia
Lusaka – No panorama da resiliência comunitária, a confiança é a pedra angular sobre a qual são construídas parcerias eficazes. Agora, mais do que nunca, é essencial promover relações fortes entre comunidades e organizações como a Cruz Vermelha da Zâmbia. Reconhecendo este imperativo, vamos organizar um workshop em Lusaka, em Novembro de 2023, que promete iniciar um diálogo significativo e co-criar estratégias viáveis para fortalecer a confiança e a colaboração.
No centro da nossa iniciativa está a análise de dados do Índice de Confiança Comunitária, uma exploração abrangente da dinâmica de confiança em duas regiões distintas. Esses dados servem como nossa bússola, guiando-nos através do terreno diversificado das percepções, expectativas e preocupações da comunidade. Ao compreender estas ideias, abrimos caminho para intervenções direcionadas que ressoem com as realidades vividas por aqueles que servimos.
O imperativo do design centrado no ser humano
Central para a nossa abordagem é a abordagem do Design Centrado no Ser Humano (HCD), uma metodologia que coloca as necessidades e experiências dos indivíduos na vanguarda da resolução de problemas. No nosso workshop, os participantes embarcarão numa jornada de empatia e ideação, aproveitando o poder da criatividade colectiva para imaginar um futuro onde a confiança entre as comunidades e a Cruz Vermelha floresça.
O que diferencia este workshop é a diversidade de vozes que traz à mesa. Os membros do ramo, os representantes da Cruz Vermelha e outras partes interessadas convergem num espaço de respeito e colaboração mútuos. Aqui cada perspectiva é valorizada, cada história ouvida. Juntos, cocriamos soluções que transcendem as fronteiras convencionais, enraizadas no objetivo partilhado de construir relações resilientes e baseadas na confiança.
Dos insights à ação: elaborando soluções sustentáveis
O nosso objectivo final não é apenas dissecar dados, mas catalisar mudanças tangíveis. Através de sessões interativas e exercícios práticos, os participantes traduzirão ideias em planos de ação e recomendações adaptadas ao contexto único de cada região. Estas iniciativas não são gestos passageiros, mas compromissos duradouros para promover a confiança, a transparência e o respeito mútuo.
Amostragem
População
- Todos os entrevistados
- Homens
- Mulheres
Região
Grupo de idade
Limitações
A amostra do inquérito foi concebida apenas nos distritos de Katete, Petauke, Mazabuka e Choma e não representa toda a província. Além disso, o inquérito só é implementado nas províncias onde o ZRCS implementa o seu programa e pode influenciar a percepção de confiança.
Excluímos pessoas que nunca tinham ouvido falar da IFRC e analisamos os dados de 753 entrevistados da amostra original de 1.050. Para perfil populacional, para entender a relação com a ZRCS, consideramos apenas a análise de pessoas que nunca doaram para a ZRCS. A população masculina é sobreamostrada especialmente para as faixas etárias de 18 a 25 e 34 a 45 anos e requer um processamento pós-estratificação com base na idade.
Compreendendo a estrutura analítica do índice de confiança da comunidade
O Índice de Confiança Comunitária, desenvolvido pela Unidade de Envolvimento e Responsabilidade Comunitária (CEA) da FICV, é uma ferramenta baseada em evidências para medir e aumentar a confiança entre as organizações humanitárias e as comunidades que servem. O Índice de Confiança Comunitária é medido através de Competências e Valores.