Zambie
Contexte
L'indice de confiance communautaire (CTI) est un outil de mesure utilisé par la Croix-Rouge de Zambie pour évaluer et surveiller le niveau de confiance dans son travail. Il évalue la confiance dans plusieurs dimensions, notamment des compétences telles que la fiabilité, la compétence technique et l'expérience, et des valeurs telles que l'éthique, l'intégrité et la transparence. L'indice communautaire a été réalisé dans les provinces du Sud et de l'Est en utilisant une approche mixte. Cette page présente les principaux résultats et conclusions.
Resp: Croix-Rouge de Zambie
Appui: FICR Afrique, Ground Truth Solution
Score global institutionnelScore d'indiceLa note globale est la moyenne des notes de compétences et de valeurs. Les scores de compétence et de valeurs sont la moyenne arithmétique des scores de chaque sous-dimension. Les scores des sous-dimensions sont générés à partir de la moyenne pondérée des taux de réponse aux questions relatives à chaque sous-dimension, en utilisant les pondérations suivantes.
Résultats
Le Community Trust Index (CTI) évalue la confiance à travers diverses dimensions, notamment la compétence (fiabilité, maîtrise technique) et l’éthique (intégrité, transparence). En fournissant une compréhension globale de la confiance de la communauté, la CTI identifie les domaines à améliorer et renforce l'impact de l'organisation. Il aide la Société de la Croix-Rouge de Zambie (ZRCS) à mesurer l'efficacité, à répondre aux besoins de la communauté et à prendre des décisions éclairées. L'analyse régulière des données du CTI permet d'améliorer les programmes et les services, de renforcer les relations communautaires et de démontrer la responsabilité envers les parties prenantes, renforçant ainsi la réputation et la crédibilité de l'organisation.
La Croix-Rouge de Zambie a piloté l'indice de confiance communautaire dans 4 districts : Katete, Petauke (province de l'Est) et Mazabuka, Choma (province du Sud). Au total, 1 050 participants ont été échantillonnés à dessein pour l’étude. Avec le soutien de Ground Truth Solutions, la Croix-Rouge de Zambie a piloté l'indice de confiance communautaire dans 4 districts des provinces du sud et de l'est.
Comprendre la confiance en Zambie
L’analyse contextuelle suivante vise à fournir une compréhension globale des facteurs qui influencent la situation actuelle en Zambie.
En savoir plusConfiance communautaire par audience
La confiance de la communauté dans la Croix-Rouge zambienne peut varier selon les différents groupes de population, notamment les volontaires, les personnes bénéficiant du soutien de la ZRCS et la population en général. Afin de limiter le suréchantillonnage des personnes ayant déjà fait un don à la Croix-Rouge, ce qui affecte de manière significative le score, nous avons pris en compte uniquement les non-donneurs pour analyser la perception à travers les sous-dimensions suivantes et selon le profil de la population (248 sur 1 050 répondants). Les scores sont pondérés en fonction de l'âge et du sexe.
Bénévoles
Les bénévoles sont des personnes qui participent activement à divers programmes, initiatives ou projets de la Croix-Rouge de Zambie.
Personnes bénéficiant d’un accompagnement
Les personnes qui reçoivent directement des avantages ou un soutien des programmes de la Croix-Rouge de Zambie, tels que des initiatives de protection sociale, de soins de santé ou d'éducation.
Autres
Personne qui ne reçoit pas d'avantages ou de soutien des programmes de la Croix-Rouge de Zambie ou qui est engagée auprès de la Croix-Rouge de Zambie en général
Perceptions de la confiance de la communauté
Il est important de noter que la confiance de la communauté est influencée par une série de facteurs allant au-delà des groupes de population ci-dessus, tels que les compétences ou les valeurs éthiques. L'analyse de la perception de la confiance montre un niveau de score élevé à travers les dimensions des compétences et des valeurs. Avec respectivement 8,24 et 8,27, les scores de compétence et de valeur sont élevés et démontrent un haut niveau de confiance dans ces 4 districts. Cependant, l'examen de la sous-dimension montre des scores inférieurs, principalement dans la dimension Valeur, comme l'Engagement (7,74) et la Transparence (7,24). Ce résultat nécessiterait une analyse qualitative et une compréhension plus approfondies, notamment compte tenu du contexte de l’intervention de la Croix-Rouge dans ces 2 provinces.
Compétences
Valeurs
Analyse géographique
Plus de donnéesEn l'absence d'un échantillon approprié de répondants non donateurs, nous avons pris en compte uniquement les répondants connaissant la Croix-Rouge pour l'analyse géographique (753 sur 1050). L'analyse démontre que Choma et Katete ont les taux les plus élevés dans les deux dimensions, tandis que Petauke et Mazabuka ont le score le plus faible.
Compétences
Plus haut
Plus bas
Valeurs
Plus haut
Plus bas
Résultats
Les données montrent un niveau élevé de confiance dans la ZRCS au sein des communautés impliquées. Les résultats pour les quatre districts où ZRCS opère montrent que les communautés, en particulier les bénéficiaires et les bénévoles, font confiance à l'organisation. Les scores relativement inférieurs parmi les personnes qui travaillent avec ou reçoivent l’aide de la ZRCS montrent que travailler en étroite collaboration avec les communautés augmente considérablement le niveau de confiance entre l’organisation et les membres de la communauté. Cependant, les scores sont plus faibles en matière de transparence et d'engagement, ce qui suggère que la ZRCS peut être réticente à reconnaître publiquement des erreurs importantes dans la fourniture de l'aide, ainsi qu'un manque d'implication communautaire.
Bâtir la confiance de la communauté était un aspect essentiel du travail de ZRCS. Il s'agissait d'un processus qui impliquait d'établir des relations, de communiquer de manière ouverte et transparente, d'être réactif, de travailler en partenariat, d'être transparent sur les opérations et les finances, de promouvoir l'autonomisation et l'appropriation de la communauté et de démontrer l'impact de son travail. Il a fallu du temps et des efforts pour instaurer la confiance, mais il était essentiel que la ZRCS soit en mesure de servir efficacement et de responsabiliser les communautés. La ZRCS doit communiquer de manière ouverte et transparente, impliquer les membres de la communauté dans la prise de décision, établir des partenariats, être réactive, fonctionner avec intégrité et responsabilité et démontrer son impact.
En résumé, l'engagement et la responsabilisation de la communauté étaient essentiels pour que la ZRCS puisse établir la confiance avec les membres de la communauté et atteindre ses objectifs. L'engagement communautaire a contribué à garantir que les besoins et les priorités de la communauté étaient satisfaits, tandis que la responsabilité a contribué à instaurer la confiance en démontrant l'engagement de l'ONG envers les principes éthiques et sa réactivité aux besoins et préoccupations de la communauté.
Les recommandations suivantes ont été élaborées dans le cadre d'un atelier de réflexion conceptuelle avec des membres de la branche, des commentaires de bénévoles et du personnel de la Croix-Rouge afin d'améliorer l'approche de l'engagement communautaire dans ces 4 districts et d'augmenter l'efficacité des programmes sectoriels grâce à une meilleure collaboration avec les communautés.
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Communiquer ouvertement et de manière transparente
Partagez des informations sur les objectifs, les programmes et les activités de votre organisation avec les membres de la communauté. Soyez ouvert aux commentaires et aux préoccupations et répondez-y en temps opportun.
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Impliquer les membres de la communauté dans la prise de décision
Encouragez les membres de la communauté à jouer un rôle actif dans la conception et la mise en œuvre des programmes et des services. Cela peut contribuer à renforcer la confiance en montrant que vous appréciez la contribution de la communauté et que vous vous engagez à répondre à ses besoins.
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Établir des partenariats
Collaborer avec d’autres organisations et dirigeants communautaires pour atteindre des objectifs communs. Cela peut contribuer à renforcer la confiance en montrant que vous êtes déterminé à travailler ensemble pour résoudre les problèmes de la communauté.
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Soyez réactif
Effectuer régulièrement des évaluations de la communauté pour identifier les priorités et les besoins, et être ouvert aux commentaires et aux suggestions des membres de la communauté.
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Promouvoir l’autonomisation et l’appropriation des communautés
Encouragez les membres de la communauté à jouer un rôle actif dans la résolution de leurs propres problèmes et dans la prise de décision.
Article sur la Zambie
Lusaka – Dans le paysage de la résilience communautaire, la confiance est la pierre angulaire sur laquelle se construisent des partenariats efficaces. Aujourd'hui plus que jamais, il est essentiel de favoriser des relations solides entre les communautés et les organisations comme la Croix-Rouge de Zambie. Conscients de cet impératif, nous organisons un atelier à Lusaka en novembre 2023 qui promet de déclencher un dialogue significatif et de co-créer des stratégies concrètes pour renforcer la confiance et la collaboration.
Au cœur de notre initiative se trouve l’analyse des données du Community Trust Index, une exploration complète de la dynamique de la confiance dans deux régions distinctes. Ces données nous servent de boussole et nous guident à travers le terrain nuancé des perceptions, des attentes et des préoccupations de la communauté. En comprenant ces idées, nous ouvrons la voie à des interventions ciblées qui correspondent aux réalités vécues par ceux que nous servons.
L’impératif de la conception centrée sur l’humain
Au cœur de notre approche se trouve l’approche de conception centrée sur l’humain (HCD), une méthodologie qui place les besoins et les expériences des individus au premier plan de la résolution de problèmes. Au cours de notre atelier, les participants se lanceront dans un voyage d'empathie et d'idéation, exploitant le pouvoir de la créativité collective pour imaginer un avenir où la confiance entre les communautés et la Croix-Rouge s'épanouit.
Ce qui distingue cet atelier, c’est la diversité des voix qu’il apporte. Les membres de la branche, les représentants de la Croix-Rouge et d’autres parties prenantes convergent dans un espace de respect mutuel et de collaboration. Ici, chaque point de vue est valorisé, chaque histoire entendue. Ensemble, nous cocréons des solutions qui transcendent les frontières conventionnelles, ancrées dans l'objectif commun de bâtir des relations résilientes et fondées sur la confiance.
Des idées à l’action : élaborer des solutions durables
Notre objectif ultime n’est pas simplement de disséquer les données mais de catalyser un changement tangible. Grâce à des sessions interactives et des exercices pratiques, les participants traduiront leurs idées en plans d'action et en recommandations adaptés au contexte unique de chaque région. Ces initiatives ne sont pas des gestes éphémères mais des engagements durables visant à favoriser la confiance, la transparence et le respect mutuel.
Échantillonnage
Population
- Tous les répondants
- Hommes
- Femmes
Région
Tranche d'âge
Limites
L'échantillon de l'enquête est conçu uniquement dans les districts de Katete, Petauke, Mazabuka et Choma et ne représente pas l'ensemble de la province. De plus, l'enquête n'est mise en œuvre que dans les provinces où la ZRCS met en œuvre son programme et peut influencer la perception de confiance.
Nous avons exclu les personnes qui n'avaient jamais entendu parler de la FICR et analysé les données de 753 répondants de l'échantillon initial de 1 050 personnes. Pour le profil de la population, afin de comprendre la relation avec la ZRCS, nous avons uniquement pris en compte l'analyse des personnes qui ne font jamais de dons à la ZRCS. La population masculine est suréchantillonnée spécialement pour les tranches d'âge de 18 à 25 ans et de 34 à 45 ans et a nécessité un traitement post-strafication en fonction de l'âge.
Quel cadre pour décrire la confiance communautaire ?
L'indice de confiance communautaire, développé par l'équipe Community Engagement and Accountability (CEA) de la FICR, est un outil basé sur des données pour mesurer et renforcer la confiance entre les organisations humanitaires et les communautés qu'elles servent. L'indice de confiance communautaire est mesuré à travers deux dimensions : Compétences et Valeurs.