Zimbabue
Antecedentes
La Sociedad de la Cruz Roja de Zimbabwe (ZRCS), una respetada organización humanitaria, llevó a cabo una encuesta integral sobre el índice de confianza de la comunidad con el objetivo general de obtener una comprensión profunda de la percepción que la comunidad tiene de su trabajo. Esta evaluación crucial tuvo como objetivo reforzar la rendición de cuentas, fomentar la confianza y mejorar los respectivos proyectos centrados en la comunidad para garantizar que estén absolutamente en línea con las necesidades y expectativas de la comunidad.
Líder: Cruz Roja de Zimbabue
Apoyo: Federación Internacional, Solución Ground Truth, BHA
Puntuación globalÍndice de PuntuaciónLa puntuación global es la media de las puntuaciones de competencias y valores. Las puntuaciones de competencias y valores son la media aritmética de las puntuaciones de cada subdimensión. Las puntuaciones de los subdimensiones se generan a partir de la media ponderada de los porcentajes de respuesta a las preguntas relativas a cada subdimensión, utilizando las siguientes ponderaciones.
Resultados
La encuesta se realizó del 28 de noviembre al 3 de diciembre de 2023 en el distrito de Shamva de la provincia central de Mashonalandia, donde se encuentra el proyecto de inmunización de la Oficina de Asistencia Humanitaria (BHA) de la Oficina de Ayuda para el Desarrollo Internacional (USAID) de los Estados Unidos (BHA), comunicación de riesgos y participación comunitaria (RCCE). se está implementando. El cuestionario recopiló datos de 501 encuestados.
A los encuestados se les hicieron preguntas sobre varios temas clave, incluida la confianza, la competencia de la Cruz Roja de Zimbabwe (ZRCS) en la implementación de proyectos y programas, la equidad en la distribución de la ayuda y sus encuentros personales previos con la organización. Esta información ayuda a proporcionar una comprensión más completa de las operaciones de la organización y la percepción pública.
Comprender la confianza en Zimbabwe
Explorar el siguiente análisis contextual tiene como objetivo proporcionar una comprensión integral de los factores que influyen en la situación actual en Zimbabwe.
Conoce másConfianza comunitaria por perfil de población
El índice de confianza comunitaria en Zimbabwe indica una puntuación general positiva de 7,61 (sobre 10). La puntuación de los beneficiarios y voluntarios de los servicios ZRCS es aproximadamente igual, con 7,6 y 7,5 respectivamente como puntuación general. Sin embargo, la puntuación de valor entre los voluntarios (6,28) sugiere que existe potencial para mejorar el compromiso y la comunicación efectiva de los voluntarios. Al mismo tiempo, la alta puntuación en competencia refleja que los esfuerzos de ZRCS son bien percibidos y contribuyen a mantener un alto nivel de confianza entre las poblaciones objetivo (voluntarios: 8,73; destinatarios de servicios ZRCS: 8,76; Otros: 8,45).
Voluntarios
Los voluntarios son personas que participan activamente en diversos programas, iniciativas o proyectos de la Cruz Roja de Zimbabwe.
Personas que reciben apoyo
Personas que reciben directamente beneficios o apoyo de los programas de la Cruz Roja de Zimbabwe, como iniciativas de bienestar social, atención médica o educación.
Otros
Individuo que no recibe beneficios o apoyo de los programas de la Cruz Roja de Zimbabwe o no participa en la Cruz Roja de Zimbabwe en general.
Percepciones de confianza de la comunidad
En el contexto de la respuesta al COVID-19, la mayoría cree que ZRCS tiene competencia para responder con prontitud a los desafíos que enfrentan las comunidades (puntuación de 8,74 sobre 10). La mayoría de los encuestados sienten que ZRCS comprende y satisface las necesidades (9.02) y brinda el apoyo adecuado a tiempo (9.07). Sin embargo, el estudio muestra una puntuación relativamente más baja en términos de accesibilidad (cómo se siente fácil el encuestado para contactar al personal de ZRCS) y confianza en la información recibida (8,36). Por el contrario, el análisis de subdimensiones de valor presenta una tasa menor en neutralidad (2,8 sobre 10), independencia (3,3) y transparencia (4,0). En general, si bien ZRCS es competente en muchas áreas, mejorar la accesibilidad y la difusión de información podría mejorar su percepción pública.
Competencias
Valores
Análisis geográfico
Más datosEn este estudio, los datos solo se recopilaron en el distrito de Shavma sin muestreo de subdivisión y limita el análisis geográfico.
Competencias
3 mayores resultados
3 menores resultados
Valores
3 mayores resultados
3 menores resultados
Recomendaciones
La confianza es un elemento crucial en cualquier institución y comprender sus impulsores es clave para mejorar los resultados. Parece que una gran mayoría tiene fe en las instituciones, lo que indica un nivel base de confianza bien establecido (7,6 sobre 10). Sin embargo, hay una minoría que tiene pensamientos diferentes, lo que demuestra que ciertamente existe espacio para mejorar los niveles de confianza.
Según el análisis y las estadísticas proporcionadas, está claro que la ZRCS tiene espacio para mejorar los niveles de compromiso y confianza entre las personas con las que trabajamos. Se pueden hacer las siguientes recomendaciones:
Tanto los que reciben ayuda de CRE, como los que no, confían ampliamente en las competencias y los valores de la Sociedad Nacional. En lo que respecta a las competencias, los encuestados perciben a la Sociedad Nacional como una organización con una sólida capacidad para prestar ayuda y servicios humanitarios oportunos y de alta calidad. Se la reconoce como un actor humanitario de gran relevancia en el país, que participa activamente con sus comunidades y se adapta a diversos contextos. En términos de valores, los encuestados perciben a CRE como una organización respetuosa, inclusiva y comprometida con la comunidad. Sin embargo, hubo una disminución significativa en la categoría Transparencia, probablemente influenciada por la seguridad y las condiciones contextuales más amplias durante el período de recopilación de datos (agosto-octubre de 2023).
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Conciencia y alcance
Se necesita una campaña de concientización masiva, con el apoyo de los ministerios gubernamentales, para educar a las personas con las que trabajamos sobre los servicios ofrecidos por ZRCS y cómo pueden ser de ayuda. Muchas personas no preguntan sobre los servicios porque es posible que no tengan suficiente conocimiento sobre ellos o no sepan que ZRCS está presente en su área.
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Compromiso voluntario
ZRCS debería desarrollar programas para retener y aumentar la participación de los voluntarios. Como sólo 16% de la audiencia han trabajado como voluntarios en la Cruz Roja anteriormente, existe un gran potencial para ampliar la base de voluntarios.
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Fomente la retroalimentación
ZRCS debe garantizar que las personas se sientan cómodas expresando sus opiniones. Esto podría lograrse a través de canales de retroalimentación anónimos o sesiones periódicas donde se puedan plantear objeciones y sugerencias.
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Comunicación efectiva
Para garantizar que se sigan los consejos, ZRCS necesita comunicar sus razones e intenciones de manera efectiva. Los consejos deben ser claros, específicos y prácticos.
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Formando confianza
Promover experiencias positivas de voluntarios/donantes pasados y actuales que han desempeñado papeles importantes en la organización para mejorar la confianza en ZRCS.
Muestreo
Población
- Todos los encuestados
- Hombres
- Mujeres
Región
Grupo de edad
Limitaciones
La recopilación de datos se centró en áreas alrededor de tres centros de salud y clínicas en el distrito de Shamva, utilizando voluntarios de la Cruz Roja de Zimbabwe (ZRCS). Se empleó un método de muestreo aleatorio simple, específicamente un método de paseo aleatorio. La selección de clínicas se basó en la disponibilidad de voluntarios y consideraciones logísticas. En consecuencia, los datos deben considerarse indicativos y no representativos de todo el país. Debido al muestreo por conveniencia de las clínicas, no se pueden hacer generalizaciones sobre la población de Zimbabwe a pesar del muestreo aleatorio en torno a estos centros de salud.
Comprensión del marco analítico del índice de confianza comunitaria
El Índice de Confianza Comunitaria, desarrollado por la Unidad de Participación comunitaria y rendición de cuentas a la comunidad (CEA) de la Federación Internacional, es una herramienta basada en evidencia para medir y mejorar la confianza entre las organizaciones humanitarias y las comunidades a las que sirven. El Índice de Confianza Comunitaria se mide a través de Competencias y Valores.