The Index
إن مؤشر الثقة المجتمعية، وهو أداة قائمة على الأدلة مصممة لقياس وتعزيز الثقة بين المنظمات الإنسانية والمجتمعات التي تخدمها، يدين بنجاحه لتعاون وتفاني الجمعيات الوطنية.
Initiated in 2022, the Community Trust Index is spearheaded by the CEA team, working hand in hand with National Societies from each country. The ownership and implementation of the national survey and its results lie squarely with the National Societies themselves.
The development of the Community Trust Index, primarily focused on assessing community trust towards Red Cross and Red Crescent National Societies, was made possible through cognitive research on Trust in Argentina, Azerbaijan, and Argentina. Special thanks are extended to the National Societies for their participation in the design and pilot phases, which were instrumental in refining the tool’s effectiveness. The pilots were conducted in Zambia and Argentina, marking crucial steps towards enhancing our understanding of community trust dynamics and improving humanitarian response strategies.
The community trust index
Methodology noteTrust is a multidimensional concept. The Trust Index framework applies a structured approach to measure two primary dimensions widely identified in the literature12: competencies (technical reliability) and values/ethics (alignment with community beliefs and priorities).
-
الكفاءات refer to community perceptions of the organizations or program’s capability, including its ability to provide timely support, understand community needs, ensure accessibility, be open and approachable, and effectively deliver assistance.
-
Values/Ethics refer to community perceptions of the organization’s, programs or action’s intentions, such as its fairness, inclusiveness of diverse groups, engagement with the community, transparency, and integrity.
.
Thematics
يشتمل مؤشر الثقة المجتمعية على نماذج مختلفة مجمعة في فئتين: 1) الثقة في المنظمات الإنسانية، بما في ذلك قدراتهم وقيمهم في تقديم الخدمات، و 2) الثقة في البرامج الإنسانية والموضوعية عبر المنظمات المختلفة لتحقيق الفعالية والمجتمع.
- الثقة المؤسسية – تركز هذه الوحدة على ثقة المجتمع تجاه الجمعيات الوطنية للصليب الأحمر والهلال الأحمر، مع أدوات قابلة للتكيف لتستخدمها المنظمات الأخرى العاملة على المستوى المحلي.
- الإنذار المبكر والترقب – تم تصميم وحدة الإنذار المبكر والتوقع لتقييم ثقة المجتمع في قدرة وكفاءة أنشطة الوقاية من الكوارث والقدرة على دعم المجتمعات في الاستعداد.
- العمل المناخي – يتناول ثقة المجتمع في العمل المناخي، واستكشاف الثقة في الجوانب المختلفة للمبادرات المناخية المنفذة داخل أو عبر المنظمات المختلفة.
- الصحة العامة - ستفحص هذه الوحدة على التوالي ثقة المجتمع في خدمات الصحة العامة، بما في ذلك معلومات تعزيز الصحة والتدابير الوقائية مثل اللقاحات والعلاجات.
- الهجرة والنزوح – سيتم تقييم ثقة المجتمع في الخدمات المقدمة للمهاجرين والنازحين، بما في ذلك المعلومات والمساعدات والدعم.
وحداتنا
فهم الإطار التحليلي لمؤشر ثقة المجتمع
مؤشر الثقة المجتمعية، الذي طورته وحدة المشاركة المجتمعية والمساءلة (CEA) التابعة للاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر، هو أداة قائمة على الأدلة لقياس وتعزيز الثقة بين المنظمات الإنسانية والمجتمعات التي تخدمها. يتم قياس مؤشر ثقة المجتمع من خلال الكفاءات والقيم.
رحلتنا
الخطوة 01.
تخطيط
التخطيط هو المرحلة الأولى من رحلة مؤشر ثقة المجتمع. وهو يستلزم بناء الإجماع، وإشراك قيادة الجمعيات الوطنية من أجل التأييد، وتأمين الفريق، وإعداد المعلومات، والدورات التدريبية، وتطوير بروتوكولات البحث، والحصول على الموافقات الأخلاقية، وضمان توفر الدعم الفني والمالي لجمع البيانات وتحليلها والتصرف بناءً عليها. يمكن دمج مؤشر ثقة المجتمع ضمن الأنشطة البحثية الحالية، مثل استطلاعات الرأي والتقييمات الأخرى، أو تنفيذه كدعم فني ومالي مستقل من شريك بحثي.
الخطوة 02.
جمع البيانات
في مرحلة جمع البيانات، سيقوم الفريق بتنفيذ المسح الموحد لمؤشر ثقة المجتمع باستخدام نهج أخذ العينات الموصى به من قبل أحد الخبراء. ولتوسيع المؤشر ليشمل موضوعات أخرى (تغير المناخ، وقانون الكوارث، والقانون المساعد) والمجموعات السكانية (النساء، والسكان المتنقلين، والجماعات الدينية)، ستتم إزالة ملاحق المسح الأصلي. لمزيد من تحليل نتائج الدراسات الاستقصائية، يوصى NS بجمع البيانات النوعية باستخدام المقابلات مع المخبرين الرئيسيين، ومناقشات مجموعات التركيز، والملاحظات، لفهم الجوانب الاجتماعية والتاريخية والسياسية والسلوكية للثقة في المجتمعات المستهدفة. سيتم تطوير دليل للبحث النوعي لمؤشر ثقة المجتمع. سيتم إنشاء نظام لتخزين البيانات وإدارتها ضمن المنصات الحالية التي تستخدمها الجمعيات الوطنية والاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر، حيث يمكن مشاركة الموارد والأدوات والتعليمات لمساعدة الجمعيات الوطنية على تنفيذ مؤشر الثقة المجتمعية. سيتم وضع خطة لحماية البيانات تتضمن متطلبات واضحة لتخزين البيانات ومشاركتها.
الخطوة 03.
تحليل البيانات
وسيتم تحليل البيانات على المستويين الكمي والنوعي لإنتاج نتائج رئيسية، والتي ينبغي تصنيفها للنظر في تباين الثقة وفقًا للسمات الاجتماعية والديموغرافية والمجموعات السكانية. ينبغي مقارنة البيانات الواردة من مؤشر الثقة المجتمعية مع أنواع أخرى من البيانات المتعلقة بالثقة المتاحة في حركة الصليب الأحمر والهلال الأحمر وخارجها. ويجب مناقشة النتائج والتوصيات داخليًا لاستكشاف المواضيع بشكل أكبر لتغذية التقرير النهائي. على الرغم من أن بيانات مؤشر ثقة المجتمع العالمي مملوكة للاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر، إلا أن قرار إتاحة الوصول إلى البيانات أو حمايتها من أطراف ثالثة يجب أن يتم اتخاذه على أساس كل حالة على حدة وأن تتخذه الجمعيات الوطنية والفروع المشاركة في المؤشر. سيتم إنتاج تقارير وموجزات مختلفة ومصممة خصيصًا لتناسب أنواع مختلفة من الجماهير (الداخلية والخارجية).
الخطوة 04.
النتائج والتوصيات
تتناول هذه المرحلة كيفية توجيه النتائج لاستراتيجيات وخطط وأطر العمل الوطنية والاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر لتحسين ثقة المجتمع.
الخطوة 05.
خطط العمل
يتطلب تحويل البيانات إلى عمل حوارات متكررة وتبادلًا وتعاونًا بين فريق البحث والجمعيات الوطنية وصناع القرار الرئيسيين وموظفي CEA لضمان استيعاب التوصيات التي تهدف إلى استعادة ثقة المجتمع أو بنائها. ستستفيد النتائج من التخطيط التشغيلي وصنع القرار الاستراتيجي على مستوى الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر والجمعيات الوطنية، وستتحول إلى مبادئ وخصائص ومؤشرات قائمة على الأدلة للوصول إلى الجمعيات الوطنية وتقييمها واعتمادها.
الخطوة 06.
التقييم والتعلم
سيتم تنفيذ مؤشر ثقة المجتمع كل عامين ...
أسئلة وأجوبة متكررة
مجموعة من الأشخاص لديهم سمة أو مصلحة مشتركة يعيشون معًا في مجتمع أكبر. ليس كل فرد في المجتمع متماثلًا، وسيكون هناك نطاق واسع من الاحتياجات والقدرات والمخاطر داخل المجتمعات وعبرها. لذلك، عندما ترى كلمة "المجتمع" في هذا الدليل، فإنها تشير إلى جميع المجموعات المتنوعة التي تشكل المجتمع، بما في ذلك النساء والرجال والفتيان والفتيات وكبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة والمجموعات العرقية المختلفة والمجموعات الجنسية والجنسية. الأقليات الجنسية والفئات المهمشة أو المعرضة للخطر.
هو "اعتقاد الشخص بأن شخصًا آخر أو مؤسسة أخرى سوف يتصرف بشكل متوافق مع توقعاته بشأن السلوك الإيجابي". الثقة مدفوعة بعقد اجتماعي قوي، وهو عبارة عن قواعد والتزامات ومعايير تربط الأشخاص المختلفين ببعضهم البعض وتشكل أفكارهم ومواقفهم وسلوكياتهم.
في سياق الصليب الأحمر والهلال الأحمر، تم تسليط الضوء على مسألة الثقة في جلسة خاصة في المؤتمر الدولي للصليب الأحمر والهلال الأحمر لعام 2019، حيث كانت إحدى الرسائل الرئيسية هي أن الثقة إذا كانت في كثير من الأحيان أمرا مفروغا منه، وباعتبارنا منظمات الصليب الأحمر والهلال الأحمر، نعتقد أن المجتمعات تثق بنا، ولكن هناك لا يوجد دليل علمي واضح على الثقة وما هي الجوانب التي نحتاج إلى تحسينها لتحقيق جودة واستدامة أعمالنا. وبناء على هذه التوصيات، تقوم وحدة CEA التابعة للاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر بإنشاء مؤشر الثقة المجتمعية كجزء من مشروع USAID-BHA للمساعدة في فهم ثقة المجتمع.
أداة (أدوات) مختبرة علمياً لقياس وتعزيز ثقة المجتمع في العمل الإنساني. تشمل الأدوات دليل التنفيذ، ومسحًا كميًا يحتوي على مجموعة موحدة من الأسئلة التي تقيس معًا مستوى ثقة المجتمع تجاه منظمة المساعدات الإنسانية مثل جمعية الصليب الأحمر/الهلال الأحمر، ودليلًا نوعيًا يتم تكييفه لاستكمال نتائج المسح، و المزيد من المبادئ التوجيهية للانتقال من البيانات إلى العمل وتعزيز الثقة على مستوى الجمعيات الوطنية. مؤشر الثقة ليس أداة واحدة. إنها مبادرة تستخدم مجموعة من الأدوات (المسح هو أداة واحدة فقط) لقياس الثقة وفهم العوائق السياقية وعوامل تمكين الثقة.
الهدف العام لمؤشر ثقة المجتمع ذو شقين: 1) البحث: للحصول على معلومات قائمة على الأدلة حول مستوى وتنوع ثقة المجتمع، والعوائق والعوامل التمكينية و2) العمل: تقديم توصيات وخطط عمل لتعزيز وزيادة ثقة المجتمع وخاصة في جمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر.
مؤشر الثقة المجتمعية هو مشروع عالمي للاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر تقوده الجمعيات الوطنية من خلال التنسيق الإقليمي. ولكي يحقق المؤشر أهدافه، يجب على المستويات العالمية والإقليمية والوطنية أن تعمل معًا بطريقة منسقة لتبادل التوجيهات، ووضع خطط مشتركة لجمع البيانات وتحليلها، ووضع توصيات وتدخلات قائمة على الأدلة لتعزيز الثقة. يمكن أن يؤدي ضعف التعاون بين المستويات المختلفة إلى تعريض فعالية المشروع للخطر ويؤدي إلى ازدواجية الجهود.