The Index

إن مؤشر الثقة المجتمعية، وهو أداة قائمة على الأدلة مصممة لقياس وتعزيز الثقة بين المنظمات الإنسانية والمجتمعات التي تخدمها، يدين بنجاحه لتعاون وتفاني الجمعيات الوطنية.

Initiated in 2022, the Community Trust Index is spearheaded by the CEA team, working hand in hand with National Societies from each country. The ownership and implementation of the national survey and its results lie squarely with the National Societies themselves.

The development of the Community Trust Index, primarily focused on assessing community trust towards Red Cross and Red Crescent National Societies, was made possible through cognitive research on Trust in Argentina, Azerbaijan, and Argentina. Special thanks are extended to the National Societies for their participation in the design and pilot phases, which were instrumental in refining the tool’s effectiveness. The pilots were conducted in Zambia and Argentina, marking crucial steps towards enhancing our understanding of community trust dynamics and improving humanitarian response strategies.

The community trust index

Methodology note

Trust is a multidimensional concept. The Trust Index framework applies a structured approach to measure two primary dimensions widely identified in the literature12: competencies (technical reliability) and values/ethics (alignment with community beliefs and priorities).

  • الكفاءات refer to community perceptions of the organizations or program’s capability, including its ability to provide timely support, understand community needs, ensure accessibility, be open and approachable, and effectively deliver assistance.

  • Values/Ethics refer to community perceptions of the organization’s, programs or action’s intentions, such as its fairness, inclusiveness of diverse groups, engagement with the community, transparency, and integrity.

Capability
Capability
To evaluate the perceived ability that the organisation provides support in a timely manner.
Responsiveness
Responsiveness
To evaluate the perceived ability that the organisation provides support in a timely manner.
Awareness
Awareness
To evaluate how well the organisation is perceived as being knowledgeable of the community needs.
Accessibility
Accessibility
To assess the perception of the organisation as accessible and welcoming to the community
Openness
Openness
To evaluate the perception of the organisation's approachability specially when it comes to making a complaint.
Relevancy
Relevancy
To evaluate the perception of the NS ability to provide quality information to the community
Effectiveness
Effectiveness
To evaluate the perception of the NS effectiveness in providing the right kinds of aid and assistance to the target communities it supports

مؤشر الثقة المجتمعية، الذي طورته وحدة المشاركة المجتمعية والمساءلة (CEA) التابعة للاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر، هو أداة قائمة على الأدلة لقياس وتعزيز الثقة بين المنظمات الإنسانية والمجتمعات التي تخدمها. يتم قياس مؤشر ثقة المجتمع من خلال الكفاءات والقيم.

السابق
التالي

التخطيط هو المرحلة الأولى من رحلة مؤشر ثقة المجتمع. وهو يستلزم بناء الإجماع، وإشراك قيادة الجمعيات الوطنية من أجل التأييد، وتأمين الفريق، وإعداد المعلومات، والدورات التدريبية، وتطوير بروتوكولات البحث، والحصول على الموافقات الأخلاقية، وضمان توفر الدعم الفني والمالي لجمع البيانات وتحليلها والتصرف بناءً عليها. يمكن دمج مؤشر ثقة المجتمع ضمن الأنشطة البحثية الحالية، مثل استطلاعات الرأي والتقييمات الأخرى، أو تنفيذه كدعم فني ومالي مستقل من شريك بحثي.

في مرحلة جمع البيانات، سيقوم الفريق بتنفيذ المسح الموحد لمؤشر ثقة المجتمع باستخدام نهج أخذ العينات الموصى به من قبل أحد الخبراء. ولتوسيع المؤشر ليشمل موضوعات أخرى (تغير المناخ، وقانون الكوارث، والقانون المساعد) والمجموعات السكانية (النساء، والسكان المتنقلين، والجماعات الدينية)، ستتم إزالة ملاحق المسح الأصلي. لمزيد من تحليل نتائج الدراسات الاستقصائية، يوصى NS بجمع البيانات النوعية باستخدام المقابلات مع المخبرين الرئيسيين، ومناقشات مجموعات التركيز، والملاحظات، لفهم الجوانب الاجتماعية والتاريخية والسياسية والسلوكية للثقة في المجتمعات المستهدفة. سيتم تطوير دليل للبحث النوعي لمؤشر ثقة المجتمع. سيتم إنشاء نظام لتخزين البيانات وإدارتها ضمن المنصات الحالية التي تستخدمها الجمعيات الوطنية والاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر، حيث يمكن مشاركة الموارد والأدوات والتعليمات لمساعدة الجمعيات الوطنية على تنفيذ مؤشر الثقة المجتمعية. سيتم وضع خطة لحماية البيانات تتضمن متطلبات واضحة لتخزين البيانات ومشاركتها.

وسيتم تحليل البيانات على المستويين الكمي والنوعي لإنتاج نتائج رئيسية، والتي ينبغي تصنيفها للنظر في تباين الثقة وفقًا للسمات الاجتماعية والديموغرافية والمجموعات السكانية. ينبغي مقارنة البيانات الواردة من مؤشر الثقة المجتمعية مع أنواع أخرى من البيانات المتعلقة بالثقة المتاحة في حركة الصليب الأحمر والهلال الأحمر وخارجها. ويجب مناقشة النتائج والتوصيات داخليًا لاستكشاف المواضيع بشكل أكبر لتغذية التقرير النهائي. على الرغم من أن بيانات مؤشر ثقة المجتمع العالمي مملوكة للاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر، إلا أن قرار إتاحة الوصول إلى البيانات أو حمايتها من أطراف ثالثة يجب أن يتم اتخاذه على أساس كل حالة على حدة وأن تتخذه الجمعيات الوطنية والفروع المشاركة في المؤشر. سيتم إنتاج تقارير وموجزات مختلفة ومصممة خصيصًا لتناسب أنواع مختلفة من الجماهير (الداخلية والخارجية).

تتناول هذه المرحلة كيفية توجيه النتائج لاستراتيجيات وخطط وأطر العمل الوطنية والاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر لتحسين ثقة المجتمع.

يتطلب تحويل البيانات إلى عمل حوارات متكررة وتبادلًا وتعاونًا بين فريق البحث والجمعيات الوطنية وصناع القرار الرئيسيين وموظفي CEA لضمان استيعاب التوصيات التي تهدف إلى استعادة ثقة المجتمع أو بنائها. ستستفيد النتائج من التخطيط التشغيلي وصنع القرار الاستراتيجي على مستوى الاتحاد الدولي لجمعيات الصليب الأحمر والهلال الأحمر والجمعيات الوطنية، وستتحول إلى مبادئ وخصائص ومؤشرات قائمة على الأدلة للوصول إلى الجمعيات الوطنية وتقييمها واعتمادها.

سيتم تنفيذ مؤشر ثقة المجتمع كل عامين ...

تخطيطجمع البياناتتحليل البياناتالنتائج والتوصياتخطط العملالتقييم والتعلم