Zimbabwe
Contexte
La Croix-Rouge du Zimbabwe (ZRCS), une organisation humanitaire respectée, a mené une enquête complète sur l'indice de confiance communautaire dans le but primordial d'acquérir une compréhension approfondie de la perception qu'a la communauté de son travail. Cette évaluation cruciale visait à renforcer la responsabilité, à favoriser la confiance et à améliorer les projets respectifs centrés sur la communauté afin de garantir qu'ils sont absolument conformes aux besoins et aux attentes de la communauté.
Resp: Croix-Rouge du Zimbabwe
Appui: FICR, Ground Truth Solution, BHA
Score global institutionnelScore d'indiceLa note globale est la moyenne des notes de compétences et de valeurs. Les scores de compétence et de valeurs sont la moyenne arithmétique des scores de chaque sous-dimension. Les scores des sous-dimensions sont générés à partir de la moyenne pondérée des taux de réponse aux questions relatives à chaque sous-dimension, en utilisant les pondérations suivantes.
Résultats
L'enquête a été menée du 28 novembre au 3 décembre 2023 dans la province centrale du Mashonaland, district de Shamva, où le projet de vaccination du Bureau d'assistance humanitaire (BHA) de l'Aide des États-Unis pour le développement international (USAID) est en cours de mise en œuvre. Le questionnaire a collecté les données de 501 répondants.
Les personnes interrogées ont été interrogées sur plusieurs thèmes clés, notamment la confiance, la compétence de la Croix-Rouge du Zimbabwe (ZRCS) dans la mise en œuvre de projets et de programmes, l'équité dans la distribution de l'aide et leurs précédentes rencontres personnelles avec l'organisation. Ces informations contribuent à fournir une compréhension plus complète des opérations de l'organisation et de la perception du public.
Comprendre la confiance au Zimbabwe
L’analyse contextuelle suivante vise à fournir une compréhension globale des facteurs qui influencent la situation actuelle au Zimbabwe.
En savoir plusConfiance communautaire par audience
L'indice de confiance communautaire au Zimbabwe indique un score global positif de 7,61 (sur 10). Les scores des bénéficiaires des services ZRCS et des bénévoles sont à peu près égaux avec respectivement 7,6 et 7,5 comme score global. Cependant, le score de valeur parmi les bénévoles (6,28) suggère qu'il existe un potentiel d'amélioration en termes d'engagement et de communication efficace pour les bénévoles. Dans le même temps, le score élevé en matière de compétence reflète que les efforts du ZRCS sont bien perçus et contribuent à maintenir un niveau élevé de confiance parmi les populations cibles (bénévoles : 8,73 ; bénéficiaires des services du ZRCS : 8,76 ; Autres : 8,45).
Bénévoles
Les bénévoles sont des personnes qui participent activement à divers programmes, initiatives ou projets de la Croix-Rouge du Zimbabwe.
Personnes bénéficiant d’un accompagnement
Les personnes qui reçoivent directement des prestations ou un soutien des programmes de la Croix-Rouge du Zimbabwe, tels que des initiatives de protection sociale, de soins de santé ou d'éducation.
Autres
Personne qui ne reçoit pas d'avantages ou de soutien des programmes de la Croix-Rouge du Zimbabwe ou qui est engagée auprès de la Croix-Rouge du Zimbabwe en général
Perceptions de la confiance de la communauté
Dans le contexte de la réponse au COVID-19, une majorité pense que la ZRCS a la compétence nécessaire pour répondre rapidement aux défis auxquels les communautés sont confrontées (score de 8,74 sur 10). La plupart des personnes interrogées estiment que le ZRCS comprend et répond aux besoins (9,02) et fournit un soutien adéquat dans les délais (9,07). Cependant, l'étude montre un score relativement faible en termes d'accessibilité (la façon dont les répondants se sentent faciles à contacter le personnel du ZRCS) et de confiance dans les informations reçues (8,36). A l’inverse, l’analyse des sous-dimensions valeur présente un taux plus faible en neutralité (2,8 sur 10), en indépendance (3,3) et en transparence (4,0). Dans l’ensemble, même si la ZRCS est compétente dans de nombreux domaines, l’amélioration de l’accessibilité et de la diffusion de l’information pourrait améliorer sa perception du public.
Compétences
Valeurs
Analyse géographique
Plus de donnéesDans cette étude, les données ont été collectées uniquement dans le district de Shavma, sans échantillonnage de subdivision, ce qui limite l'analyse géographique.
Compétences
Plus haut
Plus bas
Valeurs
Plus haut
Plus bas
Résultats
La confiance est un élément crucial dans toute institution, et comprendre ses moteurs est essentiel pour améliorer les résultats. Il semble qu’une grande majorité ait confiance dans les institutions, ce qui indique un niveau de confiance de base bien établi (7,6 sur 10). Cependant, il existe une minorité qui a des idées différentes, ce qui montre qu’il existe certainement une marge pour améliorer les niveaux de confiance.
Sur la base de l'analyse et des statistiques fournies, il est clair que la ZRCS peut améliorer les niveaux d'engagement et de confiance entre les personnes avec lesquelles nous travaillons. Les recommandations suivantes peuvent être faites :
Les compétences et les valeurs de l’ERC jouissent d’une grande confiance, tant chez ceux qui reçoivent le soutien de la Société nationale que chez ceux qui ne le reçoivent pas. En ce qui concerne les compétences, les personnes interrogées perçoivent la Société nationale comme une organisation dotée d’une solide capacité à fournir en temps opportun une aide et des services humanitaires de haute qualité. L’ERC est reconnu comme un acteur humanitaire très pertinent dans le pays, s’engageant activement auprès de ses communautés et s’adaptant à divers contextes. En termes de valeurs, les personnes interrogées perçoivent ERC comme une organisation respectueuse, inclusive et engagée dans la communauté. Cependant, il y a eu une diminution significative dans la catégorie Transparence, probablement influencée par la sécurité et des conditions contextuelles plus larges au cours de la période de collecte de données (août-octobre 2023).
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Sensibilisation et sensibilisation
Une campagne de sensibilisation massive, avec le soutien des ministères concernés, est nécessaire pour informer les personnes avec lesquelles nous travaillons sur les services offerts par ZRCS et sur la manière dont elles peuvent être utiles. De nombreuses personnes ne se renseignent pas sur les services parce qu’elles n’ont peut-être pas suffisamment de connaissances à leur sujet ou ne savent pas que la ZRCS est présente dans leur zone.
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Engagement des bénévoles
La ZRCS devrait développer des programmes pour retenir et accroître l’engagement des bénévoles. Étant donné que seuls 161 TP3T du public ont déjà fait du bénévolat auprès de la Croix-Rouge, il existe un grand potentiel d'élargissement de la base de bénévoles.
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Encouragez les commentaires
Le ZRCS devrait garantir que les gens se sentent à l’aise pour exprimer leurs opinions. Cela pourrait être réalisé via des canaux de commentaires anonymes ou des sessions régulières au cours desquelles des objections et des suggestions peuvent être soulevées.
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Communication efficace
Pour garantir que les conseils sont suivis, la ZRCS doit communiquer efficacement ses raisons et ses intentions. Les conseils doivent être clairs, précis et pratiques.
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Construire de la confiance
Promouvoir les expériences positives des bénévoles/donateurs passés et actuels qui ont joué un rôle important dans l'organisation afin de renforcer la confiance dans la ZRCS
Échantillonnage
Population
- Tous les répondants
- Hommes
- Femmes
Région
Tranche d'âge
Limites
La collecte de données s'est concentrée sur les zones autour de trois centres de santé et cliniques du district de Shamva, en faisant appel à des volontaires de la Croix-Rouge du Zimbabwe (ZRCS). Une approche d'échantillonnage aléatoire simple, en particulier une méthode de marche aléatoire, a été utilisée. La sélection des cliniques était basée sur la disponibilité des bénévoles et des considérations logistiques. Par conséquent, les données doivent être considérées comme indicatives plutôt que représentatives de l’ensemble du pays. En raison de la commodité de l'échantillonnage des cliniques, des généralisations sur la population du Zimbabwe ne peuvent pas être faites malgré l'échantillonnage aléatoire autour de ces centres de santé.
Quel cadre pour décrire la confiance communautaire ?
L'indice de confiance communautaire, développé par l'équipe Community Engagement and Accountability (CEA) de la FICR, est un outil basé sur des données pour mesurer et renforcer la confiance entre les organisations humanitaires et les communautés qu'elles servent. L'indice de confiance communautaire est mesuré à travers deux dimensions : Compétences et Valeurs.