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O Índice de Confiança Comunitária (CTI) é uma ferramenta de medição utilizada pela Cruz Vermelha da Zâmbia para avaliar e monitorizar o nível de confiança no seu trabalho. Avalia a confiança em múltiplas dimensões, incluindo competências como confiabilidade, proficiência técnica e experiência, e valores como ética, integridade e transparência. O índice comunitário foi realizado nas províncias do Sul e do Leste, utilizando uma abordagem mista. Esta página apresenta os principais resultados e conclusões.
Pontuação globalPontuação do índiceA pontuação geral é a média das pontuações de competências e valores. As pontuações de competências e valores são a média aritmética das pontuações de cada subdimensão. As pontuações das subdimensões são geradas a partir da média ponderada das taxas de resposta às questões relativas a cada subdimensão, utilizando as ponderações a seguir.
Institucional
O Índice de Confiança Comunitária (CTI) avalia a confiança em várias dimensões, incluindo competência (confiabilidade, proficiência técnica) e ética (integridade, transparência). Ao fornecer uma compreensão abrangente da confiança da comunidade, o CTI identifica áreas para melhoria e aumenta o impacto da organização. Ajuda a Sociedade da Cruz Vermelha da Zâmbia (ZRCS) a medir a eficácia, a satisfazer as necessidades da comunidade e a tomar decisões informadas. A análise regular dos dados do CTI permite melhorias nos programas e serviços, fortalece as relações com a comunidade e demonstra responsabilidade perante as partes interessadas, reforçando a reputação e a credibilidade da organização.
A Cruz Vermelha da Zâmbia testou o Índice de Confiança Comunitária em 4 distritos: Katete, Petauke (província oriental) e Mazabuka, Choma (província meridional). Um total de 1.050 participantes foram amostrados propositalmente para o estudo. Com o apoio da Ground Truth Solutions, a Sociedade da Cruz Vermelha da Zâmbia testou o Índice de Confiança Comunitária em 4 distritos das províncias do Sul e do Leste.
Descobertas
Os dados mostram um elevado nível de confiança no ZRCS nas comunidades envolvidas. Os resultados dos quatro distritos onde a ZRCS opera mostram que as comunidades, especialmente os beneficiários e os voluntários, confiam na organização. As pontuações relativamente mais baixas entre as pessoas que trabalham ou recebem ajuda da ZRCS mostram que trabalhar em estreita colaboração com as comunidades aumenta significativamente o nível de confiança entre a organização e os membros da comunidade. No entanto, existem pontuações mais baixas em termos de transparência e compromisso, sugerindo que a ZRCS pode estar relutante em reconhecer publicamente erros significativos na prestação de ajuda, bem como a falta de envolvimento da comunidade.
Construir a confiança da comunidade foi um aspecto crítico do trabalho do ZRCS. Foi um processo que envolveu construir relacionamentos, comunicar de forma aberta e transparente, ser receptivo, trabalhar em parceria, ser transparente sobre operações e finanças, promover o empoderamento e apropriação da comunidade e demonstrar o impacto do seu trabalho. Demorou tempo e esforço para construir confiança, mas foi essencial para que o ZRCS pudesse servir e capacitar eficazmente as comunidades. A ZRCS deve comunicar de forma aberta e transparente, envolver os membros da comunidade na tomada de decisões, construir parcerias, ser receptivo, operar com integridade e responsabilidade e demonstrar impacto.
Em resumo, o envolvimento e a responsabilização da comunidade foram essenciais para que o ZRCS construísse a confiança dos membros da comunidade e alcançasse os seus objectivos. O envolvimento comunitário ajudou a garantir que as necessidades e prioridades da comunidade fossem satisfeitas, enquanto a responsabilização ajudou a construir confiança, demonstrando o compromisso da ONG com os princípios éticos e a capacidade de resposta às necessidades e preocupações da comunidade.
As seguintes recomendações foram desenvolvidas através de um workshop de design thinking com membros da filial, feedback de voluntários e funcionários da Cruz Vermelha para melhorar a abordagem ao envolvimento comunitário nestes 4 distritos e aumentar a eficácia dos programas sectoriais através de uma melhor colaboração com as comunidades.
Recomendações
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Comunique-se de forma aberta e transparente
Compartilhe informações sobre os objetivos, programas e atividades da sua organização com os membros da comunidade. Esteja aberto a comentários e preocupações e responda a eles em tempo hábil.
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Envolver os membros da comunidade na tomada de decisões
Encorajar os membros da comunidade a assumirem um papel activo na concepção e implementação de programas e serviços. Isto pode ajudar a construir confiança, mostrando que você valoriza a contribuição da comunidade e está comprometido em atender às suas necessidades.
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Construir parcerias
Colabore com outras organizações e líderes comunitários para alcançar objetivos comuns. Isto pode ajudar a construir confiança, mostrando que estão empenhados em trabalhar em conjunto para resolver problemas da comunidade.
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Seja responsivo
Realize avaliações comunitárias regularmente para identificar prioridades e necessidades e esteja aberto a comentários e sugestões dos membros da comunidade.
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Promover o empoderamento e a propriedade da comunidade
Encorajar os membros da comunidade a assumirem um papel activo na resolução dos seus próprios problemas e na tomada de decisões.
Contato
Chumbo
Cruz Vermelha da Zâmbia
Parceiros
IFRC África, Solução de Verdade Terrestre
População
- Todos os entrevistados
- Homens
- Mulheres
Região
Grupo de idade
Exportar gráficos
Os gráficos estarão disponíveis para exportar após o carregamento dos dados.
A amostra do inquérito foi concebida apenas nos distritos de Katete, Petauke, Mazabuka e Choma e não representa toda a província. Além disso, o inquérito só é implementado nas províncias onde o ZRCS implementa o seu programa e pode influenciar a percepção de confiança.
Excluímos pessoas que nunca tinham ouvido falar da IFRC e analisamos os dados de 753 entrevistados da amostra original de 1.050. Para perfil populacional, para entender a relação com a ZRCS, consideramos apenas a análise de pessoas que nunca doaram para a ZRCS. A população masculina é sobreamostrada especialmente para as faixas etárias de 18 a 25 e 34 a 45 anos e requer um processamento pós-estratificação com base na idade.