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O Índice de Confiança da Comunidade avalia o nível de confiança na resposta da Cruz Vermelha durante o 16º surto de ébola na Província de Kasai. Concentra-se nas percepções das ações e competências da organização, bem como no papel dos voluntários e funcionários. O inquérito foi realizado após o surto, que durou de 20 de agosto de 2025 a 19 de outubro de 2025, data do último caso reportado. Durante este período, foram reportados 53 casos confirmados, 11 casos suspeitos e 45 mortes.
Com uma pontuação de 7,7, a transparência obteve uma classificação relativamente inferior a outras dimensões de confiança.
Níveis muito elevados de confiança após a resposta ao Ébola no Kasaï
O envolvimento com a comunidade impulsiona pontuações mais altas
Níveis mais baixos de confiança em populações vulneráveis
Pontuação globalPontuação do índiceA pontuação geral é a média das pontuações de competências e valores. As pontuações de competências e valores são a média aritmética das pontuações de cada subdimensão. As pontuações das subdimensões são geradas a partir da média ponderada das taxas de resposta às questões relativas a cada subdimensão, utilizando as ponderações a seguir.
Institucional
O inquérito sobre o Índice de Confiança da Comunidade foi realizado entre 27 de fevereiro e 13 de março de 2026 nas áreas de saúde de Bulape e Mweka, na Província do Kasaï. Um total de 1.563 pessoas participaram, incluindo 1.513 respostas completas. Usando uma abordagem de amostragem aleatória estratificada, o inquérito capturou perspetivas entre diferentes grupos etários, géneros, níveis de escolaridade e localizações para avaliar a confiança da comunidade na Cruz Vermelha durante a resposta ao Ébola.
Os resultados revelam níveis excecionalmente elevados de confiança na Cruz Vermelha, com uma pontuação global no Índice de Confiança Institucional de 9,2 em 10. A confiança nas competências organizacionais obteve 9,3, refletindo uma forte convicção na capacidade da Cruz Vermelha de prestar apoio relevante, acessível e eficaz. A confiança nos valores organizacionais foi igualmente elevada, com 9,1, indicando perceções positivas de justiça, respeito, inclusividade e integridade. Embora a confiança tenha sido consistentemente forte na maioria das dimensões, a transparência recebeu uma pontuação comparativamente mais baixa do que outros indicadores de valores, sugerindo uma oportunidade para reforçar ainda mais a comunicação e a responsabilização junto das comunidades.
Vozes da comunidade
Confiança construída através de ação consistente
A Cruz Vermelha está sempre presente e pronta. O caso de Bulape com o Ébola, eles mobilizaram-se muito bem, até hoje."
Diretor clínico, (KII-19)
A confiança cresce através do envolvimento local
Quando as organizações vêm e trazem pessoas de fora sem recrutamento local, é aí que a confiança é comprometida.
Administrador territorial, Mweka (KII-15)
As comunidades precisam de confiança para se manifestarem
Se alguém não ficar satisfeito e apresentar uma queixa oficial. O que acontecerá? Correm o risco de enfrentar consequências negativas.
Vários participantes, discussão de grupo focal em Mweka
Descobertas
A confiança na Cruz Vermelha é excecionalmente elevada, com as competências (9,27) e os valores (9,08) a receberem pontuações fortes em todas as dimensões. As comunidades reconhecem particularmente a relevância da organização (9,52), destacando a sua capacidade de responder eficazmente às necessidades locais.
As conclusões sugerem que a resposta ao Ébola no Caxai contribuiu para níveis sustentados de elevada confiança, com várias áreas afetadas a relatar perceções particularmente fortes da Cruz Vermelha.
A transparência destaca-se como uma dimensão comparativamente mais fraca. Embora ainda classificada positivamente (7,7), obteve uma pontuação notavelmente inferior a outros indicadores de valores, sugerindo oportunidades para reforçar a comunicação e a responsabilização.
A confiança é também mais elevada entre as pessoas que interagiram diretamente com a Cruz Vermelha, incluindo voluntários, pessoas que recebem ajuda e aqueles que já receberam apoio, demonstrando o impacto positivo da interação direta com a organização.
Com uma pontuação de 7,7, a transparência obteve uma classificação relativamente inferior a outras dimensões de confiança.
Níveis muito elevados de confiança após a resposta ao Ébola no Kasaï
O envolvimento com a comunidade impulsiona pontuações mais altas
Níveis mais baixos de confiança em populações vulneráveis
Recomendações
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Reconhecer necessidades sem prometer em excesso
É necessário ser claro sobre o que a SN pode e não pode fazer. Sempre que possível, a SN deve (continuar a) construir pontes com os atores do desenvolvimento. Reconhecer as necessidades não satisfeitas sem fazer promessas que não podem ser cumpridas.
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Construir confiança através da consulta antecipada
Crie estruturas de consulta formais e visíveis (por exemplo: comités de ligação locais, reuniões comunitárias regulares, etc.) antes de as atividades começarem. Facilite a participação dos membros da comunidade.
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Fechar o ciclo de feedback
Continuar a promover e capacitar voluntários para co-desenvolver/construir canais de feedback anónimo. Treinar voluntários para criar espaços seguros para críticas. Comunicar ativamente às comunidades o que foi feito com o seu feedback.
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Para além da confiança voluntária: Fortalecer a transparência institucional
Separar a estratégia de comunicação: reforçar os valores dos voluntários (já fortes), ao mesmo tempo que se constrói transparência em torno das decisões organizacionais, dos critérios de seleção e da utilização de recursos.
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Colmatar lacunas de serviços através da colaboração
Estabelecer parcerias ativas com os intervenientes do setor da Água, Saneamento e Higiene (WASH) e defender o acesso à água como componente da prevenção de epidemias. Reconhecer honestamente as lacunas e comunicar claramente sobre o que a Cruz Vermelha da RDC pode e não pode fornecer.
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Expandir o envolvimento comunitário através de estruturas locais
Expandir as estruturas locais de adesão e voluntariado. Estabelecer uma presença local acessível (mesmo que seja algo tão simples como um ponto de contacto) em áreas carenciadas. Tornar a adesão à Cruz Vermelha da RDC fácil, visível e normal.
Contato
Chumbo
Cruz Vermelha do Congo
Parceiros
População
- Todos os entrevistados
- Homens
- Mulheres
Região
Grupo de idade
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Os gráficos estarão disponíveis para exportar após o carregamento dos dados.
Estes resultados devem ser interpretados com alguma cautela. Embora a amostra reflita amplamente a população, existem pequenas diferenças em termos de localização, idade e género, bem como uma sobrerrepresentação de voluntários da Cruz Vermelha — esperado num contexto de resposta pós-Ebola em que o envolvimento dos voluntários é elevado.
Não foram disponibilizados dados de comparação para educação ou emprego. Embora tenham sido aplicados ajustamentos, estes não conseguem remover completamente estes desequilíbrios.
As constatações são, portanto, indicativas, mas não totalmente representativas de toda a população.