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L'Indice de Confiance Communautaire évalue le niveau de confiance dans la réponse de la Croix-Rouge lors de la 16ème épidémie d'Ebola dans la province du Kasaï. Il se concentre sur les perceptions des actions de l'organisation, de ses compétences, ainsi que du rôle des volontaires et du personnel. L'enquête a été menée après l'épidémie, qui a duré du 20 août 2025 au dernier cas déclaré le 19 octobre 2025. Durant cette période, 53 cas confirmés, 11 cas suspects et 45 décès ont été signalés.
Avec un score de 7,7, la transparence a obtenu un score relativement plus bas que les autres dimensions de la confiance.
Niveaux de confiance très élevés suite à la réponse à Ebola au Kasaï
L'engagement communautaire génère de meilleurs scores
Niveaux de confiance plus faibles parmi les populations vulnérables
Note globaleScore d'indiceLa note globale est la moyenne des notes de compétences et de valeurs. Les scores de compétence et de valeurs sont la moyenne arithmétique des scores de chaque sous-dimension. Les scores des sous-dimensions sont générés à partir de la moyenne pondérée des taux de réponse aux questions relatives à chaque sous-dimension, en utilisant les pondérations suivantes.
Institutionnel
L'enquête sur l'Indice de Confiance Communautaire s'est déroulée du 27 février au 13 mars 2026 dans les zones de santé de Bulape et Mweka, province du Kasaï. Un total de 1 563 personnes ont participé, dont 1 513 réponses complètes. En utilisant une approche d'échantillonnage aléatoire stratifié, l'enquête a recueilli des perspectives à travers différents groupes d'âge, genres, niveaux d'éducation et lieux pour évaluer la confiance de la communauté envers la Croix-Rouge lors de la réponse à Ebola.
Les résultats révèlent des niveaux de confiance exceptionnellement élevés envers la Croix-Rouge, avec un indice de confiance institutionnelle global de 9,2 sur 10. La confiance dans les compétences organisationnelles a obtenu la note de 9,3, reflétant une forte confiance dans la capacité de la Croix-Rouge à fournir un soutien pertinent, accessible et efficace. La confiance dans les valeurs organisationnelles était également élevée, à 9,1, indiquant des perceptions positives d'équité, de respect, d'inclusivité et d'intégrité. Bien que la confiance ait été uniformément forte dans la plupart des dimensions, la transparence a reçu un score comparativement plus bas que les autres indicateurs de valeurs, suggérant une opportunité de renforcer davantage la communication et la responsabilité auprès des communautés.
Voix de la communauté
La confiance bâtie par des actions constantes
La Croix-Rouge est toujours présente et prête. Le cas de Bulape avec Ebola, ils ont été très bien mobilisés, jusqu'à aujourd'hui."
Directeur médical, (KII-19)
La confiance se développe grâce à l'engagement local
C'est lorsque les organisations viennent et recrutent des personnes ailleurs sans recrutement local que la confiance est compromise.
Administrateur territorial, Mweka (KII-15)
Les communautés ont besoin de confiance pour s'exprimer
Si quelqu'un n'est pas satisfait et porte plainte officiellement, que se passera-t-il ? Ils risquent de faire face à des conséquences négatives.
Plusieurs répondants, discussion de groupe de discussion à Mweka
Résultats
La confiance accordée à la Croix-Rouge est exceptionnellement élevée, tant pour les compétences (9,27) que pour les valeurs (9,08), qui obtiennent de bons scores dans toutes les dimensions. Les communautés reconnaissent particulièrement la pertinence de l'organisation (9,52), soulignant sa capacité à répondre efficacement aux besoins locaux.
Les résultats suggèrent que la réponse à Ebola au Kasaï a contribué à maintenir des niveaux élevés de confiance, plusieurs zones touchées faisant état de perceptions particulièrement fortes de la Croix-Rouge.
La transparence se démarque comme une dimension comparativement plus faible. Bien qu'encore évaluée positivement (7,7), elle obtient un score nettement inférieur aux autres indicateurs de valeur, suggérant des opportunités de renforcer la communication et la responsabilité.
La confiance est également plus élevée chez les personnes qui ont eu un contact direct avec la Croix-Rouge, qu'il s'agisse de volontaires, de personnes recevant de l'aide ou de celles qui en ont déjà reçu par le passé, ce qui démontre l'impact positif de l'interaction directe avec l'organisation.
Avec un score de 7,7, la transparence a obtenu un score relativement plus bas que les autres dimensions de la confiance.
Niveaux de confiance très élevés suite à la réponse à Ebola au Kasaï
L'engagement communautaire génère de meilleurs scores
Niveaux de confiance plus faibles parmi les populations vulnérables
Recommandations
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Reconnaître les besoins sans faire de promesses excessives
Il faut être clair sur ce que le SN peut et ne peut pas faire. Dans la mesure du possible, le SN doit (continuer à) jeter des ponts avec les acteurs du développement. Reconnaître les besoins non satisfaits sans faire de promesses qui ne peuvent être tenues.
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Établir la confiance par la consultation précoce
Mettre en place des structures de consultation formelles et visibles (par exemple, des comités de liaison locaux, des réunions communautaires régulières, etc.) avant le début des activités. Faciliter la contribution des membres de la communauté.
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Clôturer la boucle de rétroaction
Continuez à promouvoir, à responsabiliser les bénévoles pour la co-conception/construction de canaux de retour d'information anonymes. Formez les bénévoles à créer des espaces sûrs pour la critique. Communiquez activement aux communautés ce qui a été fait avec leurs commentaires.
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Au-delà de la confiance des bénévoles : Renforcer la transparence institutionnelle
Séparer la stratégie de communication : renforcer les valeurs des bénévoles (déjà fortes), tout en bâtissant la transparence autour des décisions organisationnelles, des critères de ciblage et de l'utilisation des ressources.
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Combler les lacunes des services grâce à la collaboration
Établir des partenariats actifs avec les acteurs WASH et plaider pour l'accès à l'eau comme composante de la prévention des épidémies. Reconnaître honnêtement la lacune et communiquer clairement sur ce que la Croix-Rouge de la RDC peut et ne peut pas fournir.
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Développer l'engagement communautaire grâce aux structures locales
Développer les structures locales d'adhésion et de bénévolat. Établir une présence locale accessible (même s'il ne s'agit que d'un point de contact) dans les zones mal desservies. Rendre l'adhésion à la Croix-Rouge de la RDC facile, visible et normal.
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Croix-Rouge congolaise
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Les graphiques seront disponibles pour l'exportation une fois que les données seront chargées.
Ces résultats doivent être interprétés avec une certaine prudence. Bien que l'échantillon reflète globalement la population, de légères différences existent en termes de localisation, d'âge et de sexe. De plus, il y a une surreprésentation des volontaires de la Croix-Rouge, ce qui est attendu dans un contexte de réponse post-Ebola où l'engagement des volontaires est élevé.
Aucune donnée de comparaison n'était disponible pour l'éducation ou l'emploi. Bien que des ajustements aient été appliqués, ils ne peuvent pas éliminer complètement ces déséquilibres.
Les conclusions sont donc indicatives, mais pas entièrement représentatives de l'ensemble de la population.