Argentina 
Demo 
República Democrática del Congo 
Ecuador 
Mongolia 
Mozambique 
Nepal 
Filipinas 
Tuvalu 
Zimbabue Zambia
El Índice de Confianza Comunitaria (CTI) es una herramienta de medición utilizada por la Cruz Roja de Zambia para evaluar y monitorear el nivel de confianza en su trabajo. Evalúa la confianza en múltiples dimensiones, incluidas competencias como confiabilidad, competencia técnica y experiencia, y valores como ética, integridad y transparencia. El índice comunitario se realizó en las provincias del Sur y del Este utilizando un enfoque mixto. Esta página presenta resultados y hallazgos clave.
Puntuación globalÍndice de PuntuaciónLa puntuación global es la media de las puntuaciones de competencias y valores. Las puntuaciones de competencias y valores son la media aritmética de las puntuaciones de cada subdimensión. Las puntuaciones de los subdimensiones se generan a partir de la media ponderada de los porcentajes de respuesta a las preguntas relativas a cada subdimensión, utilizando las siguientes ponderaciones.
Institucional
El Índice de Confianza Comunitaria (CTI) evalúa la confianza en varias dimensiones, incluida la competencia (confiabilidad, competencia técnica) y la ética (integridad, transparencia). Al proporcionar una comprensión integral de la confianza de la comunidad, el CTI identifica áreas de mejora y mejora el impacto de la organización. Ayuda a la Sociedad de la Cruz Roja de Zambia (ZRCS) a medir la eficacia, satisfacer las necesidades de la comunidad y tomar decisiones informadas. El análisis regular de datos de CTI permite mejorar los programas y servicios, fortalece las relaciones comunitarias y demuestra responsabilidad ante las partes interesadas, reforzando la reputación y credibilidad de la organización.
La Cruz Roja de Zambia puso a prueba el Índice de confianza comunitaria en cuatro distritos: Katete, Petauke (provincia oriental) y Mazabuka, Choma (provincia meridional). Para el estudio se tomaron como muestra intencionalmente un total de 1050 participantes. Con el apoyo de Ground Truth Solutions, la Cruz Roja de Zambia puso a prueba el Índice de Confianza Comunitaria en cuatro distritos de las provincias del Sur y del Este.
Recomendaciones
Los datos muestran un alto nivel de confianza en ZRCS dentro de las comunidades involucradas. Los resultados de los cuatro distritos donde opera ZRCS muestran que las comunidades, en particular los beneficiarios y los voluntarios, confían en la organización. Los puntajes relativamente más bajos entre las personas que trabajan o reciben ayuda de ZRCS muestran que trabajar en estrecha colaboración con las comunidades aumenta significativamente el nivel de confianza entre la organización y los miembros de la comunidad. Sin embargo, hay puntuaciones más bajas en transparencia y compromiso, lo que sugiere que la ZRCS puede ser reacia a reconocer públicamente errores importantes en la entrega de ayuda, así como la falta de participación de la comunidad.
Generar confianza en la comunidad fue un aspecto crítico del trabajo de ZRCS. Fue un proceso que implicó construir relaciones, comunicarse abierta y transparentemente, ser receptivo, trabajar en asociación, ser transparente sobre las operaciones y las finanzas, promover el empoderamiento y la propiedad de la comunidad y demostrar el impacto de su trabajo. Tomó tiempo y esfuerzo generar confianza, pero era esencial para que ZRCS pudiera servir y empoderar a las comunidades de manera efectiva. ZRCS debe comunicarse de manera abierta y transparente, involucrar a los miembros de la comunidad en la toma de decisiones, crear asociaciones, ser receptivo, operar con integridad y responsabilidad y demostrar impacto.
En resumen, la participación y la rendición de cuentas de la comunidad fueron esenciales para que ZRCS generara confianza con los miembros de la comunidad y lograra sus objetivos. La participación comunitaria ayudó a garantizar que se cumplieran las necesidades y prioridades de la comunidad, mientras que la rendición de cuentas ayudó a generar confianza al demostrar el compromiso de la ONG con los principios éticos y la capacidad de respuesta a las necesidades y preocupaciones de la comunidad.
Las siguientes recomendaciones se desarrollaron a través de un taller de pensamiento de diseño con miembros de la sucursal, comentarios de voluntarios y personal de la Cruz Roja para mejorar el enfoque de participación comunitaria en estos 4 distritos y aumentar la efectividad de los programas del sector a través de una mejor colaboración con las comunidades.
Recomendaciones
-
Comunicarse de forma abierta y transparente
Comparta información sobre los objetivos, programas y actividades de su organización con los miembros de la comunidad. Esté abierto a comentarios e inquietudes y respóndalas de manera oportuna.
-
Involucrar a los miembros de la comunidad en la toma de decisiones.
Alentar a los miembros de la comunidad a asumir un papel activo en el diseño e implementación de programas y servicios. Esto puede ayudar a generar confianza al demostrar que valora los aportes de la comunidad y que está comprometido a satisfacer sus necesidades.
-
Construir asociaciones
Colaborar con otras organizaciones y líderes comunitarios para lograr objetivos comunes. Esto puede ayudar a generar confianza al demostrar que está comprometido a trabajar juntos para abordar los problemas de la comunidad.
-
Sea receptivo
Realice evaluaciones comunitarias periódicamente para identificar prioridades y necesidades, y esté abierto a comentarios y sugerencias de los miembros de la comunidad.
-
Promover el empoderamiento y la propiedad de la comunidad.
Aliente a los miembros de la comunidad a asumir un papel activo al abordar sus propios problemas y en la toma de decisiones.
Contacto
Plomo
Cruz Roja de Zambia
Socios
IFRC África, Ground Truth Solution
Población
- Todos los encuestados
- Hombres
- Mujeres
Región
Grupo de edad
Exportar gráficos
Los gráficos estarán disponibles para exportar después de que carguen los datos.
La muestra de la encuesta está diseñada únicamente en los distritos de Katete, Petauke, Mazabuka y Choma y no representa a toda la provincia. Además, la encuesta sólo se implementa en las provincias donde ZRCS implementa su programa y puede influir en la percepción de confianza.
Excluimos a las personas que nunca habían oído hablar de la Federación Internacional y analizamos los datos de 753 encuestados de la muestra original de 1050. Para el perfil de la población, para comprender la relación con ZRCS, solo consideramos el análisis de personas que nunca donaron a ZRCS. La población masculina está sobremuestreada especialmente para los grupos de edad de 18 a 25 y de 34 a 45 años y requirió un procesamiento posterior a la estratificación en función de la edad.