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El Índice de Confianza Comunitaria evalúa el nivel de confianza en la respuesta de la Cruz Roja durante la XVI epidemia de ébola en la provincia de Kasai. Se centra en las percepciones sobre las acciones de la organización, sus competencias y el papel de los voluntarios y el personal. La encuesta se realizó después del brote, que duró desde el 20 de agosto de 2025 hasta el último caso notificado el 19 de octubre de 2025. Durante este período, se informaron 53 casos confirmados, 11 casos sospechosos y 45 muertes.
Con una puntuación de 7.7, la transparencia obtuvo una puntuación relativamente menor que otras dimensiones de confianza
Altísimos niveles de confianza tras la respuesta al ébola en Kasai
La participación comunitaria impulsa puntuaciones más altas
Menores niveles de confianza entre poblaciones vulnerables
Puntuación globalÍndice de PuntuaciónLa puntuación global es la media de las puntuaciones de competencias y valores. Las puntuaciones de competencias y valores son la media aritmética de las puntuaciones de cada subdimensión. Las puntuaciones de los subdimensiones se generan a partir de la media ponderada de los porcentajes de respuesta a las preguntas relativas a cada subdimensión, utilizando las siguientes ponderaciones.
Institucional
La encuesta del Índice de Confianza Comunitaria se realizó entre el 27 de febrero y el 13 de marzo de 2026 en las áreas de salud de Bulape y Mweka de la provincia de Kasaï. Un total de 1.563 personas participaron, de las cuales 1.513 completaron sus respuestas. Utilizando un enfoque de muestreo aleatorio estratificado, la encuesta capturó perspectivas de diferentes grupos de edad, géneros, niveles educativos y ubicaciones para evaluar la confianza de la comunidad en la Cruz Roja durante la respuesta al Ébola.
Los resultados revelan niveles excepcionalmente altos de confianza en la Cruz Roja, con una puntuación general del Índice de Confianza Institucional de 9,2 sobre 10. La confianza en las competencias organizacionales obtuvo un 9,3, lo que refleja una gran confianza en la capacidad de la Cruz Roja para brindar apoyo relevante, accesible y efectivo. La confianza en los valores organizacionales fue igualmente alta, con un 9,1, lo que indica percepciones positivas de equidad, respeto, inclusión e integridad. Si bien la confianza fue consistentemente sólida en la mayoría de las dimensiones, la transparencia recibió una puntuación comparativamente más baja que otros indicadores de valores, lo que sugiere una oportunidad para fortalecer aún más la comunicación y la rendición de cuentas con las comunidades.
Voces de la comunidad
La confianza se construye con una actuación coherente
La Cruz Roja siempre está presente y lista. El caso de Bulape con el Ébola, estuvieron muy bien movilizados, hasta el día de hoy."
Director médico, (KII-19)
La confianza se forja a través de la participación local
Cuando las organizaciones traen a gente de fuera sin recurrir a la contratación local, es entonces cuando se pone en peligro la confianza.
Administrador territorial, Mweka (KII-15)
Las comunidades necesitan sentirse seguras para expresarse
Si alguien no está satisfecho y presenta una queja formal, ¿qué pasará? Se arriesga a sufrir consecuencias negativas.
Múltiples encuestados, discusión de grupo focal en Mweka
Recomendaciones
La confianza en la Cruz Roja es excepcionalmente alta, y tanto sus competencias (9,27) como sus valores (9,08) obtienen puntuaciones muy positivas en todas las dimensiones. Las comunidades valoran especialmente la relevancia de la organización (9,52) y destacan su capacidad para atender eficazmente las necesidades locales.
Los resultados indican que la respuesta al ébola en Kasai contribuyó a mantener unos altos niveles de confianza, y varias zonas afectadas manifestaron una percepción especialmente positiva de la Cruz Roja.
La transparencia destaca como una dimensión comparativamente más débil. Aunque sigue siendo valorada positivamente (7,7), obtuvo una puntuación notablemente inferior a otros indicadores de valores, lo que sugiere oportunidades para fortalecer la comunicación y la rendición de cuentas.
La confianza también es mayor entre las personas que han colaborado directamente con la Cruz Roja, como los voluntarios, los beneficiarios de la ayuda y quienes han recibido apoyo anteriormente, lo que demuestra el impacto positivo de la interacción directa con la organización.
Con una puntuación de 7.7, la transparencia obtuvo una puntuación relativamente menor que otras dimensiones de confianza
Altísimos niveles de confianza tras la respuesta al ébola en Kasai
La participación comunitaria impulsa puntuaciones más altas
Menores niveles de confianza entre poblaciones vulnerables
Recomendaciones
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Reconocer las necesidades sin prometer más de lo que se puede cumplir
Es necesario tener claro qué puede y qué no puede hacer el Servicio Nacional. Siempre que sea posible, el Servicio Nacional debe (seguir) tendiendo puentes con los agentes del desarrollo. Hay que reconocer las necesidades no cubiertas sin hacer promesas que no se puedan cumplir.
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Fomentar la confianza mediante la consulta temprana
Establezca estructuras de consulta formales y transparentes (por ejemplo: comités de enlace locales, reuniones comunitarias periódicas, etc.) antes de que comiencen las actividades. Facilite a los miembros de la comunidad la posibilidad de aportar sus opiniones.
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Cerrar el ciclo de retroalimentación
Seguir promoviendo y capacitando a los voluntarios para que diseñen y creen conjuntamente canales de comentarios anónimos. Formar a los voluntarios para que creen espacios seguros en los que se puedan expresar críticas. Informar activamente a las comunidades sobre lo que se ha hecho con sus comentarios.
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Más allá de la confianza en los voluntarios: reforzar la transparencia institucional
Diferenciar la estrategia de comunicación: reforzar los valores de los voluntarios (que ya son sólidos), al tiempo que se fomenta la transparencia en torno a las decisiones de la organización, los criterios de selección y el uso de los recursos.
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Superar las deficiencias en los servicios mediante la colaboración
Colaborar activamente con los agentes del sector WASH y promover el acceso al agua como parte de la prevención de epidemias. Reconocer con franqueza las limitaciones y comunicar con claridad lo que la Cruz Roja de la RDC puede y no puede ofrecer.
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Ampliar la participación de la comunidad a través de estructuras locales
Ampliar las estructuras locales de afiliación y voluntariado. Establecer una presencia local accesible (aunque sea algo tan sencillo como un punto de contacto) en zonas desatendidas. Hacer que afiliarse a la Cruz Roja de la RDC resulte fácil, visible y habitual.
Contacto
Plomo
Cruz Roja Congoleña
Socios
Población
- Todos los encuestados
- Hombres
- Mujeres
Región
Grupo de edad
Exportar gráficos
Los gráficos estarán disponibles para exportar después de que carguen los datos.
Estos resultados deben interpretarse con cierta cautela. Aunque la muestra refleja en líneas generales a la población, existen pequeñas diferencias en cuanto a la ubicación, la edad y el género, así como una sobrerrepresentación de los voluntarios de la Cruz Roja —algo previsible en un contexto de respuesta tras el ébola, en el que la participación de voluntarios es elevada—.
No se disponía de datos comparativos sobre educación o empleo. Aunque se aplicaron ajustes, estos no pueden eliminar por completo dichos desequilibrios.
Por lo tanto, los hallazgos son indicativos, pero no plenamente representativos de toda la población.